Τι είναι ένας πάροχος υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών;

Ένας πάροχος υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών είναι μια εταιρεία που διαθέτει τον εξοπλισμό, το λογισμικό και το προσωπικό που απαιτείται για την υποστήριξη τηλεφώνου και σχετικών υπηρεσιών επικοινωνίας.Ο όρος περιελάμβανε αρχικά μόνο γραμμές γης ή τυπικές τηλεφωνικές συνδέσεις.Τα τελευταία 15 χρόνια, έχει επεκταθεί για να συμπεριλάβει κινητά τηλέφωνα, δορυφορικά τηλέφωνα και ασύρματη σύνδεση στο Διαδίκτυο.Αυτή η επέκταση έχει συμβεί αρκετά γρήγορα, με αποτέλεσμα αυξημένο κόστος και έξοδα εξοπλισμού για αυτό το είδος επιχείρησης.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ένας πάροχος υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών δεν περιλαμβάνει εταιρείες καλωδιακής ή δορυφορικής τηλεόρασης, καλωδιακές συνδέσεις στο Διαδίκτυο ή παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών.Το αρχικό κόστος υποδομής που απαιτείται για την είσοδο σε αυτόν τον κλάδο είναι απαγορευτικό και έχει οδηγήσει σε σημαντική επένδυση ή ιδιοκτησία από την κυβέρνηση.Στις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά και τα μέρη της Ευρώπης, ο ρόλος αυτός έχει μειωθεί με την πάροδο των ετών, έτσι ώστε η συντριπτική πλειοψηφία αυτών των επιχειρήσεων να είναι πλέον ιδιόκτητες και λειτουργίες.Ωστόσο, σε άλλα έθνη, οι κυβερνητικές τηλεπικοινωνίες εξακολουθούν να είναι ο κανόνας.

Ο τυπικός πάροχος υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών χωρίζει τις δραστηριότητές του σε δύο κύριες ομάδες καταναλωτών: εμπορικές και προσωπικές.Για τον εμπορικό τομέα, υπάρχει τεράστιο ενδιαφέρον για το λογισμικό και τα συστήματα διαχείρισης τηλεφώνου.Υπάρχουν δύο διαθέσιμα μοντέλα: πολλαπλές γραμμές κατευθύνσεων ή επεκτάσεις επιχειρήσεων.Το μοντέλο άμεσης γραμμής είναι κατάλληλο σε πολύ μεγάλους οργανισμούς ή επιχειρήσεις που έχουν περιορισμένο προσωπικό κεντρικής διοικητικής υποστήριξης.Οι επεκτάσεις χρησιμοποιούνται καλύτερα σε επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους που έχουν κεντρικό ρεσεψιονίστ ή σχετικό ρόλο.Αυτό το άτομο είναι υπεύθυνο για την παροχή υπηρεσιών που σχετίζονται με τον χειριστή και την κατεύθυνση των κλήσεων όπως απαιτείται.

Στην αγορά προσωπικής επικοινωνίας, οι προσφερόμενες υπηρεσίες επικεντρώνονται σε λειτουργίες εύκολης χρήσης.Αυτό περιλαμβάνει το ψηφιακό φωνητικό ταχυδρομείο, την ταυτοποίηση καλούντος, την επιστροφή κλήσεων, τις κλήσεις πολλαπλών μέσων ή τη διάσκεψη και την προώθηση κλήσεων.Κάθε μία από αυτές τις υπηρεσίες παρέχεται με πρόσθετη χρέωση, επιτρέποντας στους παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών να αυξήσουν τη ροή εσόδων χωρίς τεράστια επένδυση στην τεχνολογία.

Υπάρχει αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες κινητών τηλεφώνων, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν την αξία να είναι σε θέση να επικοινωνούν από ένα ευρύτερο φάσμα τοποθεσιών.Καθώς επεκτείνεται αυτή η αγορά προϊόντων, οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών επενδύουν περισσότερα χρήματα σε κυτταρικούς πύργους μετάδοσης, βελτιώνοντας την περιοχή εξυπηρέτησης και κάλυψης.Στη Βόρεια Αμερική και την Ασία, πολλοί άνθρωποι στην ηλικιακή ομάδα των 20 έως 30 ετών χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο ως τη μόνη τηλεφωνική τους γραμμή και τελειώνουν τους λογαριασμούς τηλεφώνου της γραμμής.Αυτή η τάση αναμένεται να αυξηθεί καθώς ο αριθμός των πύργων αυξάνεται.Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών επεκτείνουν τα προϊόντα και τη λειτουργικότητα στα προϊόντα τους κινητής τηλεφωνίας για να επωφεληθούν από αυτό το τμήμα της αγοράς.