Τι είναι η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο;

Η διαχείριση της φήμης σε απευθείας σύνδεση (ORM) είναι ένα εργαλείο δημοσίων σχέσεων που χρησιμοποιούνται από εταιρείες και άτομα για να διαμορφώσουν τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζονται στο διαδίκτυο.Περιλαμβάνει την αναζήτηση αναφορών, την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους στο διαδίκτυο, τη δημιουργία θετικών αναφορών και του περιεχομένου και την αντιμετώπιση του αρνητικού περιεχομένου που βρέθηκε στο διαδίκτυο.Ορισμένες επιχειρήσεις προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία έναντι αμοιβής και ορισμένες εταιρείες διατηρούν ένα ηλεκτρονικό τμήμα διαχείρισης φήμης στο τμήμα δημοσίων σχέσεων τους, με έναν ή περισσότερους υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης που είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση της παρουσίασης της εταιρείας online.Το περιεχόμενο εξερράγη στις αρχές της δεκαετίας του 2000, η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο έγινε όλο και πιο πιεστική ανησυχία για πολλά άτομα και εταιρείες στο δημόσιο μάτι.Η ικανότητα να δημιουργεί εύκολα περιεχόμενο, μερικές φορές σε ιστότοπους ειδικά σχεδιασμένους για επανεξέταση και συζήτηση για προϊόντα και υπηρεσίες, σήμαινε ότι τόσο οι ευτυχισμένοι όσο και οι θυμωμένοι πελάτες θα μπορούσαν γρήγορα να φτάσουν σε ένα ευρύ κοινό με τις σκέψεις και τα σχόλιά τους σχετικά με τις εταιρείες και τα άτομα.Οι εταιρείες που απέτυχαν να παρακολουθήσουν τον τρόπο με τον οποίο έγιναν αντιληπτές στο Διαδίκτυο θα μπορούσαν να βρεθούν σε προβλήματα.Οι εταιρείες γενικά θέλουν να προωθήσουν τις θετικές αναφορές, ενώ θάβουν αρνητικές, αντιμετωπίζοντας τους ή τους πνίγοντας με θετικές, ει δυνατόν.Η χρήση της διαχείρισης της φήμης στο διαδίκτυο επιτρέπει στις εταιρείες να προσεγγίζουν άμεσα και να αλληλεπιδρούν με τους δυσαρεστημένους πελάτες για να επιλύσουν τα προβλήματά τους, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών ενώ διαχειρίζονται την εμφάνισή τους στο διαδίκτυο.Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνούν απευθείας με τους καταναλωτές με τα πάντα, από τις προωθήσεις προϊόντων έως τις προσκλήσεις για προτάσεις σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να βελτιωθούν.

Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν υπηρεσίες που θα θάψουν ή θα κρύψουν αρνητικές αναθεωρήσεις και σχόλια, συνήθως δημιουργώντας θετικό περιεχόμενο για να αναγκάσουν αρνητικό αρνητικόαναθεωρείται περαιτέρω στην κατάταξη των μηχανών αναζήτησης.Ωστόσο, αυτό είναι μόνο ένα στοιχείο της διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο.Πολλοί καταναλωτές αναμένουν από τις εταιρείες να αλληλεπιδρούν στο διαδίκτυο, καθιστώντας έναν ειδικό των κοινωνικών μέσων μια απαίτηση για εταιρείες που επιθυμούν να συμμετάσχουν πλήρως με τους πελάτες και οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τόσο θετικές όσο και αρνητικές αναθεωρήσεις ως εργαλεία βελτίωσης.

Τα εργαλεία που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για τη διαχείριση της φήμης σε απευθείας σύνδεση περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένααναζητήσεις, προφίλ σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, blogging και συνδρομές για την αναθεώρηση ιστότοπων.Οι εταιρείες μπορούν επίσης να ασχοληθούν με τους πελάτες κρατώντας εκδηλώσεις, παρέχοντας εκπτώσεις και άλλα διαφημιστικά υλικά, αναζητώντας συστάσεις και κριτικές από bloggers με υψηλά προφίλ online και παρακολουθώντας συνέδρια αφιερωμένα στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, την κοινωνική δικτύωση και την κουλτούρα του Διαδικτύου.