Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?

Quản lý danh tiếng trực tuyến (ORM) là một công cụ quan hệ công chúng được sử dụng bởi các công ty và cá nhân để định hình cách họ được xem trực tuyến.Nó liên quan đến việc tìm kiếm các tài liệu tham khảo, tương tác với mọi người trực tuyến, tạo ra các tài liệu tham khảo và nội dung tích cực và giải quyết nội dung tiêu cực được tìm thấy trực tuyến.Một số công ty cung cấp dịch vụ này với một khoản phí và một số công ty duy trì một bộ phận quản lý danh tiếng trực tuyến trong bộ phận quan hệ công chúng của họ, với một hoặc nhiều nhân viên toàn thời gian chịu trách nhiệm xử lý việc trình bày các công ty trực tuyến.Nội dung bùng nổ vào đầu những năm 2000, quản lý danh tiếng trực tuyến trở thành mối quan tâm ngày càng cấp bách đối với nhiều cá nhân và công ty trong mắt công chúng.Khả năng dễ dàng tạo nội dung, đôi khi trên các trang web được thiết kế đặc biệt để xem xét và thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ, có nghĩa là cả khách hàng hạnh phúc và tức giận đều có thể nhanh chóng tiếp cận với nhiều đối tượng với suy nghĩ và bình luận của họ về các công ty và cá nhân.Các công ty không theo dõi cách họ bị cảm nhận trên internet có thể thấy mình gặp rắc rối. Trong quản lý danh tiếng trực tuyến, các tìm kiếm thường xuyên được chạy để kiểm tra đề cập đến một công ty và khám phá nội dung của những đề cập đó.Các công ty thường muốn thúc đẩy các tài liệu tham khảo tích cực, đồng thời chôn cất những người tiêu cực bằng cách giải quyết chúng hoặc nhấn chìm chúng với những người tích cực, nếu có thể.Việc sử dụng quản lý danh tiếng trực tuyến cho phép các công ty trực tiếp tiếp cận và tương tác với các khách hàng không hài lòng để giải quyết vấn đề của họ, cải thiện dịch vụ khách hàng trong khi quản lý sự xuất hiện của họ trực tuyến.Nhiều công ty sử dụng các nền tảng mạng xã hội để liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng với tất cả mọi thứ, từ khuyến mãi sản phẩm đến gạ gẫm cho các đề xuất về cách họ có thể cải thiện. Một số công ty cung cấp các dịch vụ sẽ chôn hoặc ẩn các đánh giá và bình luận tiêu cực, thường là tạo ra nội dung tích cực để buộc tiêu cựcĐánh giá thêm trong bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm.Tuy nhiên, đây chỉ là một thành phần của quản lý danh tiếng trực tuyến.Nhiều người tiêu dùng hy vọng các công ty sẽ tương tác trực tuyến, khiến một chuyên gia truyền thông xã hội trở thành một yêu cầu đối với các công ty muốn tham gia đầy đủ với khách hàng và các công ty có thể sử dụng cả đánh giá tích cực và tiêu cực làm công cụ để cải thiện. Các công cụ mọi người sử dụng để quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm tự độngTìm kiếm, hồ sơ trên các trang web mạng xã hội, viết blog và đăng ký để xem xét các trang web.Các công ty cũng có thể tham gia với khách hàng bằng cách tổ chức các sự kiện, đưa ra giảm giá và các tài liệu quảng cáo khác, tìm kiếm các khuyến nghị và đánh giá từ các blogger có hồ sơ cao trực tuyến và tham dự các hội nghị dành riêng cho truyền thông trực tuyến, mạng xã hội và văn hóa Internet.