Apa itu manajemen reputasi online?

Manajemen Reputasi Online (ORM) adalah alat hubungan masyarakat yang digunakan oleh perusahaan dan individu untuk membentuk cara mereka dilihat secara online.Ini melibatkan mencari referensi, berinteraksi dengan orang -orang online, menghasilkan referensi dan konten positif, dan menangani konten negatif yang ditemukan secara online.Sejumlah perusahaan menawarkan layanan ini dengan biaya dan beberapa perusahaan memelihara departemen manajemen reputasi online di departemen hubungan masyarakat mereka, dengan satu atau lebih karyawan penuh waktu yang bertanggung jawab untuk menangani presentasi perusahaan secara online.

sebagai jejaring sosial dan yang dibuat pengguna yang dibuat penggunaKonten yang meledak pada awal 2000 -an, manajemen reputasi online menjadi perhatian yang semakin mendesak bagi banyak individu dan perusahaan di mata publik.Kemampuan untuk dengan mudah menghasilkan konten, kadang -kadang di situs yang dirancang khusus untuk ditinjau dan diskusi tentang produk dan layanan, berarti bahwa pelanggan yang bahagia dan marah dapat dengan cepat menjangkau audiens yang luas dengan pemikiran dan komentar mereka tentang perusahaan dan individu.Perusahaan yang gagal memantau cara mereka dirasakan di internet dapat menemukan diri mereka dalam masalah.

Dalam manajemen reputasi online, pencarian rutin dijalankan untuk memeriksa menyebutkan perusahaan dan untuk mengeksplorasi konten dari menyebutkan itu.Perusahaan umumnya ingin mempromosikan referensi positif, sambil mengubur yang negatif dengan mengatasinya atau menenggelamkannya dengan yang positif, jika memungkinkan.Penggunaan manajemen reputasi online memungkinkan perusahaan untuk secara langsung menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan yang tidak bahagia untuk menyelesaikan masalah mereka, meningkatkan layanan pelanggan sambil mengelola penampilan mereka secara online.Banyak perusahaan menggunakan platform jejaring sosial untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen dengan segala sesuatu mulai dari promosi produk hingga permohonan untuk saran tentang cara -cara yang dapat mereka tingkatkan.

Beberapa perusahaan menawarkan layanan yang akan mengubur atau menyembunyikan ulasan dan komentar negatif, biasanya dengan menghasilkan konten positif untuk memaksa negatifUlasan lebih lanjut dalam peringkat mesin pencari.Namun, ini hanya satu komponen manajemen reputasi online.Banyak konsumen mengharapkan perusahaan untuk berinteraksi secara online, menjadikan spesialis media sosial sebagai persyaratan bagi perusahaan yang ingin terlibat penuh dengan pelanggan, dan perusahaan dapat menggunakan ulasan positif dan negatif sebagai alat untuk perbaikan.

Alat yang digunakan orang untuk mengelola reputasi online termasuk otomatisPencarian, profil di situs jejaring sosial, blogging, dan langganan untuk meninjau situs.Perusahaan juga dapat terlibat dengan pelanggan dengan mengadakan acara, membagikan diskon dan materi promosi lainnya, mencari rekomendasi dan ulasan dari blogger dengan profil tinggi online, dan menghadiri konferensi yang didedikasikan untuk komunikasi online, jejaring sosial, dan budaya internet.