Ano ang pamamahala sa reputasyon sa online?

Ang Online Reputation Management (ORM) ay isang tool sa relasyon sa publiko na ginagamit ng mga kumpanya at indibidwal upang hubugin ang paraan ng pagtingin sa online.Ito ay nagsasangkot ng paghahanap ng mga sanggunian, pakikipag -ugnay sa mga tao sa online, pagbuo ng mga positibong sanggunian at nilalaman, at pagtugon sa mga negatibong nilalaman na matatagpuan sa online.Ang isang bilang ng mga kumpanya ay nag-aalok ng serbisyong ito para sa isang bayad at ang ilang mga kumpanya ay nagpapanatili ng isang kagawaran ng pamamahala ng reputasyon sa online sa kanilang kagawaran ng relasyon sa publiko, na may isa o higit pang mga full-time na empleyado na responsable para sa paghawak sa pagtatanghal ng mga kumpanya sa online.

bilang social networking at nabuo ng gumagamitAng nilalaman ay sumabog noong unang bahagi ng 2000, ang pamamahala sa reputasyon sa online ay naging isang lalong pagpindot sa pag -aalala para sa maraming mga indibidwal at kumpanya sa mata ng publiko.Ang kakayahang madaling makabuo ng nilalaman, kung minsan sa mga site na partikular na idinisenyo para sa pagsusuri at talakayan ng mga produkto at serbisyo, ay nangangahulugang ang parehong masaya at galit na mga customer ay maaaring mabilis na maabot ang isang malawak na madla sa kanilang mga saloobin at komento tungkol sa mga kumpanya at indibidwal.Ang mga kumpanyang nabigo upang subaybayan ang paraan ng kanilang napapansin sa Internet ay maaaring makahanap ng kanilang sarili sa problema.Ang mga kumpanya sa pangkalahatan ay nais na magsulong ng mga positibong sanggunian, habang inilibing ang mga negatibo sa pamamagitan ng pagtugon sa kanila o pagkalunod sa kanila ng mga positibo, kung maaari.Ang paggamit ng pamamahala sa online na reputasyon ay nagbibigay -daan sa mga kumpanya na direktang maabot at makipag -ugnay sa mga hindi maligayang mga customer upang malutas ang kanilang mga problema, pagpapabuti ng serbisyo sa customer habang pinamamahalaan ang kanilang hitsura sa online.Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga platform sa social networking upang makipag -usap nang direkta saAng mga pagsusuri nang higit pa sa mga ranggo ng search engine.Gayunpaman, ito ay isa lamang bahagi ng pamamahala sa reputasyon sa online.Maraming mga mamimili ang inaasahan ng mga kumpanya na makihalubilo sa online, na ginagawang isang kinakailangan ang isang espesyalista sa social media para sa mga kumpanya na nais na makisali nang ganap saMga paghahanap, mga profile sa mga social networking site, pag -blog, at mga subscription upang suriin ang mga site.Ang mga kumpanya ay maaari ring makisali sa mga customer sa pamamagitan ng paghawak ng mga kaganapan, paghahatid ng mga diskwento at iba pang mga promosyonal na materyales, naghahanap ng mga rekomendasyon at mga pagsusuri mula sa