Τι είναι το λογισμικό προγνωστικής κλήσης;

Το λογισμικό προγνωστικής κλήσης χρησιμοποιείται σε τηλεμεταφορείς και τηλεφωνικά κέντρα για την πραγματοποίηση αυτόματων τηλεφωνικών κλήσεων.Με το λογισμικό του τηλεφωνικού κέντρου, το telemarketer δεν απαιτείται να καλέσει με μη αυτόματο τρόπο κάθε αριθμό τηλεφώνου.Αντ 'αυτού, με προγνωστική κλήση, ένας υπολογιστής κάνει την κλήση.Οι διάφοροι τύποι προγνωστικών παραβιάσεων είναι πλατφόρμες λογισμικού, πλατφόρμες υλικού και φιλοξενούμενες πλατφόρμες.

Αρχικά, η αυτόματη κλήση, που ονομάζεται αυτόματος, βοήθησε σε τηλεφωνικά κέντρα καλώντας τις παρτίδες των αριθμών που θα επιταχυνόταν ο επόμενος διαθέσιμος τηλεμεταφορέας ή ο πράκτορας τηλεφωνικών κέντρων.Το λογισμικό προγνωστικής κλήσης πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα με τη χρήση αλγορίθμων για να καθορίσει πόσους παράγοντες θα είναι διαθέσιμοι για να παραλάβουν κλήσεις κλήσεων σε μια δεδομένη χρονική στιγμή.Το λογισμικό είναι σε θέση να προσαρμόσει τον αριθμό των κλήσεων που κάνει το σύστημα με βάση τη διαθεσιμότητα των πράκτορα.

Αυτό βοηθά στην πρόληψη της ενόχλησης ή των σιωπηλών κλήσεων.Μια σιωπηλή κλήση είναι όταν ο αυτόματος καλεί πάρα πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα και δεν υπάρχει διαθέσιμος πράκτορας για να μιλήσει όταν κάποιος απαντά στην κλήση.Το λογισμικό προγνωστικής κλήσης καταγράφει επίσης δεδομένα σχετικά με τις κλήσεις που έγιναν.Αυτό επιτρέπει στο τηλεφωνικό κέντρο ή την εταιρεία τηλεμεταφοράς να κάνει τροποποιήσεις ανάλογα με το πρότυπο κλήσης.Ορισμένες πληροφορίες που παρέχονται είναι πόσες κλήσεις απαντήθηκαν, πόσες κλήσεις παραλήφθηκαν από ένα μηχάνημα απαντήσεων ή φωνητικό ταχυδρομείο και πόσες κλήσεις έπεσαν.

Οι εταιρείες έρευνας και οι οργανισμοί συλλογής χρέους χρησιμοποιούν επίσης λογισμικό προγνωστικής τηλεφωνικής τηλεφωνίας.Οι εταιρείες έρευνας συνήθως αγοράζουν έναν κατάλογο αριθμών τηλεφώνου με βάση μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή ή δημογραφική.Στη συνέχεια, η λίστα αριθμών τηλεφώνου φορτώνεται στο λογισμικό και ο αυτόματος κλείνει μόνο αριθμούς από αυτόν τον κατάλογο.Ομοίως, οι οργανισμοί συλλογής χρέους ανεβάζουν τους αριθμούς τηλεφώνου των πελατών που χρειάζονται για να καλέσουν και ο αυτόματος καλεί τους ανθρώπους από τους οποίους ο συλλέκτης προσπαθεί να λάβει πληρωμή.

Το λογισμικό προγνωστικής τηλεφωνικής διαλόγου χρησιμοποιείται συχνά σε συνδυασμό με πλατφόρμες υλικού, όπως πίνακες τηλεφωνίας.Ο εξοπλισμός τηλεφωνίας μπορεί να εντοπίσει μηχανήματα απαντήσεων και στη συνέχεια θα κλείσει ή θα αφήσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα.Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για τον πράκτορα να επεξεργαστεί την κλήση.

Μια φιλοξενούμενη πλατφόρμα είναι ένα σύστημα προγνωστικής κλήσης που βασίζεται στο Διαδίκτυο.Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιεί έναν σύνδεσμο στο Διαδίκτυο συνδεδεμένο με το τηλέφωνο των πρακτόρων.Οι φιλοξενούμενες πλατφόρμες είναι επωφελείς για τις μικρότερες εταιρείες, επειδή το προκαταβολικό κόστος των υπολογιστών ή του εξοπλισμού τηλεφωνίας δεν είναι απαραίτητος.Το λογισμικό προγνωστικής κλήσης παρέχεται ως υπηρεσία και όσο ο πράκτορας είναι συνδεδεμένος στο Διαδίκτυο, ο αυτόματος παράγοντας θα λειτουργήσει.Τα δεδομένα κλήσεων και τα δημογραφικά στοιχεία παρέχονται από την υπηρεσία υποδοχής και ζητούνται αλλαγές σε αναλογίες κλήσεων και γεωγραφικές περιοχές που πραγματοποιούνται μέσω του παρόχου υπηρεσιών.