Phần mềm quay số dự đoán là gì?

Phần mềm quay số dự đoán được sử dụng trong các trung tâm tiếp thị qua điện thoại và cuộc gọi để thực hiện các cuộc gọi điện thoại tự động.Với phần mềm Call Center, không bắt buộc phải quay số điện thoại để quay số mỗi số điện thoại.Thay vào đó, với quay số dự đoán, một máy tính thực hiện quay số.Các loại trình quay số dự đoán khác nhau là nền tảng phần mềm, nền tảng phần cứng và nền tảng được lưu trữ. Ban đầu, quay số tự động, được gọi là Autodialer, đã giúp đỡ trong các trung tâm cuộc gọi bằng cách quay số các số số tiếp theo tiếp theo hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi sẽ nhận được.Phần mềm quay số dự đoán sẽ tiến thêm một bước bằng cách sử dụng các thuật toán để xác định có bao nhiêu tác nhân sẽ có sẵn để nhận các cuộc gọi đã quay số tại một thời điểm nhất định.Phần mềm có thể điều chỉnh số lượng cuộc gọi mà hệ thống thực hiện dựa trên tính khả dụng của tác nhân.Điều này giúp ngăn ngừa phiền toái hoặc các cuộc gọi im lặng.Một cuộc gọi im lặng là khi người tự động gọi quá nhiều số cùng một lúc và không có đại lý nào để nói chuyện khi ai đó trả lời cuộc gọi.Phần mềm quay số dự đoán cũng nắm bắt dữ liệu trên các cuộc gọi được thực hiện.Điều này cho phép trung tâm cuộc gọi hoặc công ty tiếp thị qua điện thoại thực hiện các sửa đổi khi cần thiết cho mẫu cuộc gọi.Một số thông tin được cung cấp là có bao nhiêu cuộc gọi đã được trả lời, có bao nhiêu cuộc gọi được nhận bởi một máy trả lời hoặc thư thoại và số lượng cuộc gọi đã bị loại bỏ.Các công ty khảo sát và các cơ quan thu nợ cũng sử dụng phần mềm quay số dự đoán.Các công ty khảo sát thường mua một danh sách các số điện thoại dựa trên một khu vực địa lý hoặc nhân khẩu học nhất định.Danh sách số điện thoại sau đó được tải vào phần mềm và Autodialer chỉ gọi các số từ danh sách đó.Tương tự, các cơ quan thu nợ tải lên số điện thoại của khách hàng mà họ cần gọi và người tự động gọi những người mà người thu thập đang cố gắng nhận thanh toán. Phần mềm quay số dự đoán thường được sử dụng cùng với các nền tảng phần cứng như bảng điện thoại.Thiết bị bảng điện thoại có thể phát hiện máy trả lời và sau đó sẽ treo hoặc để lại tin nhắn được ghi lại.Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết của đại lý để xử lý cuộc gọi.Một nền tảng được lưu trữ là một hệ thống quay số dự đoán dựa trên Internet.Phương pháp này sử dụng một liên kết Internet được kết nối với điện thoại của Đại lý.Các nền tảng được lưu trữ có lợi cho các công ty nhỏ hơn vì chi phí trả trước của máy tính hoặc thiết bị bảng điện thoại là không cần thiết.Phần mềm quay số dự đoán được cung cấp dưới dạng dịch vụ và miễn là tác nhân được kết nối với Internet, Autodialer sẽ hoạt động.Dữ liệu cuộc gọi và nhân khẩu học được cung cấp bởi Dịch vụ máy chủ và các thay đổi được yêu cầu đối với tỷ lệ cuộc gọi và khu vực địa lý được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ.