Mi a prediktív tárcsázó szoftver?

A prediktív tárcsázó szoftvert használják a telemarketing és a hívó központokhoz az automatikus telefonhívások kezdeményezéséhez.A Call Center szoftver segítségével a telemarketer nem szükséges az egyes telefonszámok kézi tárcsázására.Ehelyett a prediktív tárcsázással egy számítógép végzi a tárcsázást.A prediktív tárcsázók különféle típusai a szoftverplatformok, a hardverplatformok és a hostált platformok.A prediktív tárcsázó szoftver egy lépéssel tovább halad algoritmusok segítségével annak meghatározására, hogy hány ügynök áll rendelkezésre a tárcsázott hívások felvételéhez egy adott időben.A szoftver képes beállítani a rendszer által igényelt hívások számát az ügynökök rendelkezésre állása alapján.

Ez segít megelőzni a kellemetlenségeket vagy a csendes hívásokat.Csendes hívás az, amikor az Autodialer túl sok számot hív egyszerre, és nincs olyan ügynök, aki beszélhet, amikor valaki válaszol a hívásra.A prediktív tárcsázó szoftver adatokat is rögzít a hívásokról.Ez lehetővé teszi a call center vagy a telemarketing társaság számára, hogy a hívási mintához szükséges módosításokat hajtson végre.Bizonyos információ, hogy hány hívást válaszoltak, hány hívást fogadtak el egy üzenetrögzítő vagy hangposta, és hány hívást hagytak el.

A felmérési társaságok és az adóssággyűjtő ügynökségek szintén prediktív tárcsázó szoftvert használnak.A felmérési vállalatok általában egy bizonyos földrajzi terület vagy demográfiai terület alapján vásárolnak telefonszámokat.A telefonszámlistát ezután betöltik a szoftverbe, és az Autodialer csak számokat hív fel a listából.Hasonlóképpen, az adóssággyűjtő ügynökségek feltöltik az ügyfelek telefonszámát, amelyet hívniuk kell, és az Autodialer felhívja azokat az embereket, akiktől a gyűjtő megkísérel fizetni.A telefonos táblák berendezései észlelhetik az üzenetrögzítő gépeket, majd letesznek, vagy rögzített üzenetet hagynak.Ez kiküszöböli annak szükségességét, hogy az ügynök feldolgozza a hívást.

A Hosted Platform egy internetes prediktív tárcsázási rendszer.Ez a módszer az ügynökök telefonjához csatlakoztatott internetes kapcsolatot alkalmaz.A hostolt platformok előnyösek a kisebb vállalatok számára, mivel a számítógépek vagy a telefonos táblák felszerelésének előzetes költsége nem szükséges.A prediktív tárcsázó szoftvert szolgáltatásként biztosítják, és mindaddig, amíg az ügynök csatlakozik az internethez, az Autodialer működni fog.A hívásadatokat és a demográfiai adatot a Host Service biztosítja, és a hívási arányok és a földrajzi régiók kért változtatásait a szolgáltató útján hajtják végre.