Apa itu perangkat lunak dialer prediktif?

Perangkat lunak dialer prediktif digunakan dalam pemasaran telem dan pusat panggilan untuk melakukan panggilan telepon otomatis.Dengan perangkat lunak call center, telemarketer tidak diharuskan untuk memutar secara manual setiap nomor telepon.Sebaliknya, dengan panggilan prediktif, komputer melakukan panggilan.Berbagai jenis dialer prediktif adalah platform perangkat lunak, platform perangkat keras, dan platform yang di -host.

Awalnya, panggilan otomatis, yang disebut autodialer, membantu di pusat panggilan dengan memutar batch nomor yang akan diambil oleh agen telemarketer atau pusat panggilan yang tersedia berikutnya.Perangkat lunak dialer prediktif melangkah lebih jauh dengan menggunakan algoritma untuk menentukan berapa banyak agen yang akan tersedia untuk mengambil panggilan panggilan pada waktu tertentu.Perangkat lunak ini dapat menyesuaikan jumlah panggilan yang dilakukan sistem berdasarkan ketersediaan agen.

Ini membantu mencegah gangguan atau panggilan diam.Panggilan diam adalah ketika Autodialer memanggil terlalu banyak angka sekaligus, dan tidak ada agen yang tersedia untuk berbicara ketika seseorang menjawab panggilan tersebut.Perangkat lunak dialer prediktif juga menangkap data tentang panggilan yang dilakukan.Ini memungkinkan pusat panggilan atau perusahaan telemarketing untuk membuat modifikasi yang diperlukan untuk pola panggilan.Beberapa informasi yang diberikan adalah berapa banyak panggilan yang dijawab, berapa banyak panggilan yang diambil oleh mesin penjawab atau pesan suara, dan berapa banyak panggilan yang dijatuhkan.

Perusahaan survei dan agen pengumpulan utang juga menggunakan perangkat lunak dialer prediktif.Perusahaan survei biasanya membeli daftar nomor telepon berdasarkan area geografis atau demografis tertentu.Daftar nomor telepon kemudian dimuat ke dalam perangkat lunak dan Autodialer hanya memanggil nomor dari daftar itu.Demikian pula, agen pengumpulan utang mengunggah nomor telepon klien yang perlu mereka hubungi dan Autodialer memanggil orang -orang dari mana kolektor berusaha mendapatkan pembayaran.

Perangkat lunak dialer prediktif sering digunakan bersamaan dengan platform perangkat keras seperti papan telepon.Peralatan papan telepon dapat mendeteksi mesin penjawab, dan kemudian akan menutup telepon atau meninggalkan pesan yang direkam.Ini menghilangkan kebutuhan agen untuk memproses panggilan.

Platform yang di-host adalah sistem panggilan prediktif berbasis internet.Metode ini menggunakan tautan internet yang terhubung ke telepon agen.Platform yang di -host bermanfaat bagi perusahaan kecil karena biaya di muka komputer atau peralatan papan telepon tidak diperlukan.Perangkat lunak dialer prediktif disediakan sebagai layanan, dan selama agen terhubung ke internet, Autodialer akan bekerja.Data panggilan dan demografi disediakan oleh layanan host, dan meminta perubahan rasio panggilan dan wilayah geografis dilakukan melalui penyedia layanan.