Hogyan figyelhetem az ügyfelek elégedettségét?

Az ügyfelek elégedettségének ellenőrzése folyamatos folyamat.A változások vagy az ügyfelek elégedettségének változásainak meghatározásának legjobb módja a felmérések elvégzése és az eredmények rendszeres elemzése.Az ügyfelek elégedettségének nyomon követésére felhasználható egyéb módszerek közé tartozik a fókuszcsoportok rendszeres használata, az ügyfélszolgálati képviselők számára nyújtott panaszok számának és típusainak rögzítése, valamint a kommunikáció megnyitása a közösségi hálózatokon keresztül.Noha az egyes módszerek hasznosak az ügyfelek elégedettségi szintjének figyelemmel kísérésében, az eszközök kombinációja biztosíthatja a legmegkerekített és pontosabb eredményeket.Elégedettség történt.Helyes elvégzés esetén a felmérés pontos megértést nyújthat a vállalkozásnak az ügyfelek felfogásáról és a termékeihez vagy szolgáltatásaihoz való hozzáállásáról.A kérdéseket gondosan kell megválasztani a szükséges információk megszerzése és a felmérés megfogalmazásának elkerülése érdekében.A felméréseknek tartalmazniuk kell a kvalitatív és kvantitatív adatokat is, hogy az információk könnyen elemezzék, a nyílt végű kérdéseket óvatosan használják.

A vállalkozások hatékonyan figyelemmel kísérhetik az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy rendszeres felméréseket végeznek az elégedettségi szint változásainak mérésére.Ezeket a felméréseket stratégiailag testreszabni kell az adott üzleti vagy termékhez, tartalmazni kell a kvantitatív és kvalitatív kérdéseket, és az egyszerű elemzéshez formázni kell.Amikor a felméréseket az ügyfelek befejezik, hivatalosan felül kell vizsgálni és elemezni kell annak meghatározására, hogy vannak -e változások az ügyfelek elégedettségében, és megtalálják -e azokat a területeket, ahol javítások lehetnek.A felmérést havonta, negyedévente vagy évente kell elvégezni.Minél több az ipar, az üzleti vagy a termékek egész évben megváltozik, annál gyakrabban kell elvégezni az ügyfél -elégedettségi felmérést.A felmérések rövid időközönként történő elvégzése akkor is hasznos, ha a vállalkozás nem változik gyakran, mivel a versenytársak jobb termékek vagy szolgáltatások biztosítását kezdték meg az ügyfelek számára.Könnyen hozzáférhető az elemzéshez.A felmérések eredményeit a felső vezetésnek felül kell vizsgálniuk annak meghatározása érdekében, hogy mit lehet tenni, ha az ügyfelek elégedettsége nem javul vagy akár csökken.Ez a változások végrehajtásához vezethet, majd az ügyfelek elégedettségi szintjének ellenőrzéséhez vezethet annak meghatározására, hogy a változások sikeresek voltak -e.Például, ha a felmérés arra a következtetésre jut, hogy az ügyfelek elégedetlenek a vállalat gyors szállítási képességével, akkor a vállalat később második felmérést végezhet annak meghatározására, hogy az ügyfelek most elégedettek -e azzal, hogy gyorsabban szállítják a megrendeléseket.