Paano ko masusubaybayan ang kasiyahan ng customer?

Ang pagsubaybay sa kasiyahan ng customer ay isang tuluy -tuloy na proseso.Ang pinakamahusay na paraan upang matukoy ang mga pagbabago o pagbabago sa kasiyahan ng customer ay ang pagsasagawa ng mga survey at pag -aralan nang regular ang mga resulta.Ang iba pang mga pamamaraan na maaaring magamit upang masubaybayan ang kasiyahan ng customer ay regular na gumagamit ng mga grupo ng pokus, naitala ang bilang at uri ng mga reklamo na ginawa sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, at pagbubukas ng mga komunikasyon sa pamamagitan ng mga social network.Habang ang bawat pamamaraan ay kapaki-pakinabang upang masubaybayan ang mga antas ng kasiyahan ng customer, ang isang kumbinasyon ng mga tool ay maaaring magbigay ng pinaka mahusay na bilog at tumpak na mga resulta.sa kasiyahan ay naganap.Kapag nagawa nang tama, ang isang survey ay maaaring magbigay ng negosyo ng isang tumpak na pag -unawa sa mga pang -unawa ng customer at saloobin patungo sa mga produkto o serbisyo nito.Ang mga katanungan ay dapat na maingat na napili upang makuha ang impormasyong kinakailangan at upang maiwasan ang nakalilito sa mga customer na kumukuha ng survey.Ang mga survey ay dapat ding isama ang husay at dami ng data upang ang impormasyon ay madaling masuri, na may bukas na mga katanungan na ginagamit nang matipid.Ang mga survey na ito ay dapat na madiskarteng na -customize sa tukoy na negosyo o produkto, isama ang dami at husay na mga katanungan, at mai -format para sa madaling pagsusuri.Kapag ang mga survey ay nakumpleto ng mga customer, dapat silang pormal na suriin at masuri upang matukoy kung may mga pagbabago sa kasiyahan ng customer at upang mahanap ang mga lugar kung saan maaaring gawin ang mga pagpapabuti.Ang survey ay dapat isagawa alinman sa buwanang, quarterly o taun -taon.Ang higit na pagbabago sa industriya, negosyo o produkto sa buong taon, mas madalas na dapat isagawa ang isang survey sa kasiyahan ng customer.Ang pagsasagawa ng mga survey sa mga maikling agwat ay kapaki -pakinabang kahit na ang negosyo ay hindi nagbabago madalas, dahil ang mga katunggali nito ay maaaring nagsimulang magbigay ng mga customer ng mas mahusay na mga produkto o serbisyo.

Matapos makumpleto ang mga survey, dapat silang isagawa sa isang database na magpapahintulot sa kanilaupang madaling ma -access para sa pagsusuri.Ang mga resulta ng mga survey ay dapat suriin sa pamamagitan ng nangungunang pamamahala upang matukoy kung ano ang maaaring gawin kung ang kasiyahan ng customer ay hindi nagpapabuti o kahit na bumababa.Maaari itong humantong sa pagpapatupad ng mga pagbabago at pagkatapos ay pagsubaybay sa mga antas ng kasiyahan ng customer upang matukoy kung matagumpay ang mga pagbabago.Halimbawa, kung ang survey ay nagtapos na ang mga customer ay hindi nasisiyahan sa kakayahan ng kumpanya na mabilis na magpadala ng mga order, ang kumpanya ay maaaring magsagawa ng pangalawang survey upang matukoy kung ang mga customer ay nasiyahan ngayon sa kakayahang magpadala ng mga order nang mas mabilis.