ฉันจะตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร?

การตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องวิธีที่ดีที่สุดในการพิจารณาการเปลี่ยนแปลงหรือการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจของลูกค้าคือการทำแบบสำรวจและวิเคราะห์ผลลัพธ์เป็นประจำวิธีการอื่น ๆ ที่สามารถใช้ในการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงการใช้กลุ่มโฟกัสเป็นประจำบันทึกจำนวนและประเภทของการร้องเรียนที่เกิดขึ้นกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเปิดการสื่อสารผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ในขณะที่แต่ละวิธีมีประโยชน์ในการตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าการรวมกันของเครื่องมืออาจให้ผลลัพธ์ที่รอบด้านและแม่นยำที่สุด

การใช้แบบสำรวจเป็นเครื่องมือในการตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้ามักจะเป็นวิธีที่คุ้มค่าและแม่นยำที่สุดสำหรับการพิจารณาว่ากะในความพึงพอใจเกิดขึ้นเมื่อทำอย่างถูกต้องการสำรวจสามารถให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่แม่นยำเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าและทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนคำถามควรได้รับการคัดเลือกอย่างรอบคอบเพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นและเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนให้กับลูกค้าในการสำรวจการสำรวจควรรวมถึงข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเพื่อให้ข้อมูลสามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายด้วยคำถามปลายเปิดที่ใช้อย่าง จำกัด

ธุรกิจสามารถตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการสำรวจปกติเพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงระดับความพึงพอใจการสำรวจเหล่านี้ควรได้รับการปรับแต่งอย่างมีกลยุทธ์กับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะรวมถึงคำถามเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพและจัดรูปแบบเพื่อการวิเคราะห์ที่ง่ายเมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นการสำรวจพวกเขาควรได้รับการตรวจสอบและวิเคราะห์อย่างเป็นทางการเพื่อพิจารณาว่ามีการเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจของลูกค้าและเพื่อค้นหาพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงได้หรือไม่

ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้าการสำรวจควรดำเนินการทั้งรายเดือนรายไตรมาสหรือรายปียิ่งมีการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์มากขึ้นตลอดทั้งปียิ่งมีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นการทำแบบสำรวจในช่วงเวลาสั้น ๆ นั้นมีประโยชน์แม้ว่าธุรกิจจะไม่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งเนื่องจากคู่แข่งอาจเริ่มให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นลูกค้า

หลังจากการสำรวจเสร็จสมบูรณ์พวกเขาควรจัดในฐานข้อมูลที่จะช่วยให้พวกเขาได้สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับการวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสำรวจควรได้รับการตรวจสอบโดยผู้บริหารระดับสูงเพื่อกำหนดสิ่งที่สามารถทำได้หากความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้ปรับปรุงหรือลดลงสิ่งนี้สามารถนำไปสู่การดำเนินการเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ตัวอย่างเช่นหากการสำรวจสรุปว่าลูกค้าไม่พอใจกับความสามารถของ บริษัท ในการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็ว บริษัท สามารถทำการสำรวจครั้งที่สองในภายหลังเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าพอใจกับความสามารถในการจัดส่งคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้น