Mi az a call center back office?

A Call Center Back Office egy olyan call center része, amelyet különféle adminisztratív, támogatási és papi tevékenységeknek szentelnek, amelyek nélkülözhetetlenek az üzleti funkcióhoz.Mint minden back office környezet, a call center művelet ezen területe olyan kérdésekkel foglalkozik, mint például a vállalati nyilvántartások karbantartása, a művelethez kapcsolódó számlák és követelések kezelése, sőt az alapvető irodai feladatok kezelése, amelyek elősegítik a kommunikáció előmozdítását a közötti kommunikáció elősegítésébenaz osztályok és az ügyfelekkel.Amikor a Call Center művelete magában foglalja az ügyfelek megrendeléseit, a Call Center Back Office általában a megrendelés teljesítésével kapcsolatos feladatokat is kezeli.

A Call Center Back Office -hez kapcsolódó funkciók többsége megegyezik a többi típusú üzleti műveletnél.Ezeknek a funkcióknak a jó példája a számviteli folyamathoz kapcsolódik.Az iroda ez a része tartalmaz egy számviteli osztályt, amely a művelet kötelezettségvállalásainak és követelményeinek kezelésével foglalkozik, ideértve az ügyfeleknek nyújtott számlák létrehozását és kiadását, valamint az ügyfeleknek nyújtott kifizetések kézhezvételét.Az érintett call center típusától függően a számviteli erőfeszítések a számlák elkészítésére és elküldésére összpontosíthatnak más vállalatoknak, akik bizonyos funkciókat kiszerveznek a call centerbe, vagy együttműködhetnek a számviteli osztálytal annak a cégnek, amely a Call Center -et saját maga számára birtokolja és üzemeltetibelső célok.

Nem szokatlan a Call Center Back Office számára, amelyet kizárólag egy adott vállalat javára üzemeltetnek, hogy részt vegyenek a megrendelés teljesítésében.Itt a call center megkapja a megrendelést, és továbbítja azt a teljesítés központjához.Innentől kezdve a termékeket felkészítik az ügyfélnek történő szállításra, ideértve az elemek csomagolását és a szállítás ütemezését futárszolgáltatással vagy más típusú szállítási entitással.A részleteket ezután továbbítják a számviteli osztályhoz, amely időben számlázhatja a megrendelést és a szállítást.

A Call Center Back Office által kezelt funkciók pontos tartománya az érintett vállalkozás jellegétől, valamint a vállalat felépítéséről is függ.Leginkább a központ által elvégzett bármely adminisztratív és támogatási tevékenységet back office funkciónak tekintik.Ha ezeknek a funkcióknak valamilyen okból megszakad, akkor a telefonos és a front irodai műveletekre gyakorolt hatást jelentősen befolyásolhatja, ami nagy nehézségeket okozhat a művelet egészében.