Ano ang isang call center back office?

Ang isang tanggapan sa likod ng call center ay ang bahagi ng isang call center na nakatuon sa iba't ibang uri ng administratibo, suporta, at mga clerical na aktibidad na mahalaga sa pag -andar ng negosyo.Tulad ng anumang kapaligiran sa likod ng tanggapan, ang lugar na ito ng isang operasyon ng call center ay tutugunan ang mga isyu tulad ng pagpapanatili ng mga tala ng kumpanya, ang pamamahala ng mga account na nagbabayad at mga natatanggap na nauugnay sa operasyon, at maging ang pamamahala ng mga pangunahing gawain ng clerical na makakatulong upang maisulong ang komunikasyon sa pagitanang mga kagawaran at sa mga customer.Kapag ang operasyon ng call center ay nagsasangkot ng pagkuha ng mga order mula sa mga customer, ang call center back office ay karaniwang hawakan din ang mga gawain na nauugnay sa katuparan ng order.

Karamihan sa mga pag -andar na nauugnay sa isang tanggapan ng call center ay pareho sa anumang iba pang uri ng operasyon ng negosyo.Ang isang mabuting halimbawa ng mga pag -andar na ito ay may kinalaman sa proseso ng accounting.Ang bahaging ito ng isang tanggapan ay magsasama ng isang departamento ng accounting na sisingilin sa pamamahala ng mga payable at mga natatanggap ng operasyon, kabilang ang paglikha at paglabas ng mga invoice sa mga customer at pagtanggap ng mga pagbabayad sa mga customer.Depende sa uri ng call center na kasangkot, ang pagsisikap sa accounting ay maaaring tumuon sa paghahanda at pagpapadala ng mga invoice sa ibang mga kumpanya na nag -outsource ng ilang mga pag -andar sa call center, o magtrabaho kasama ang departamento ng accounting para sa firm na nagmamay -ari at nagpapatakbo ng call center para sa sarili nitoPanloob na layunin.

Hindi pangkaraniwan para sa isang tanggapan sa likod ng call center na pinatatakbo lamang para sa pakinabang ng isang tiyak na kumpanya na kasangkot din sa proseso ng katuparan ng pagkakasunud -sunod.Dito, ang call center ay tumatanggap ng isang order at ipinapasa ito sa sentro ng katuparan.Mula roon, ang mga produkto ay inihanda para sa paghahatid sa kliyente, kabilang ang pag -iimpake ng mga item at pag -iskedyul ng kargamento na may isang serbisyo ng courier o iba pang uri ng entidad sa pagpapadala.Ang mga detalye ay pagkatapos ay maipasa sa departamento ng accounting, na maaaring singilin para sa order kasama ang pagpapadala sa isang napapanahong paraan.

Ang eksaktong hanay ng mga pag -andar na hinahawakan ng isang tanggapan ng call center ay depende sa likas na katangian ng negosyo na kasangkot pati na rin kung paano nakabalangkas ang kumpanyang iyon.Para sa karamihan, ang anumang uri ng aktibidad ng administratibo at suporta na isinasagawa ng Center ay maituturing na isang function sa back office.Kung ang alinman sa mga pag -andar na iyon ay nagambala sa anumang kadahilanan, ang epekto sa gitna at harap na operasyon ng tanggapan ng call center ay maaaring maapektuhan nang malaki, na nagdudulot ng isang malaking kahirapan para sa operasyon sa kabuuan.