Văn phòng trung tâm cuộc gọi là gì?

Một văn phòng Back Back của Trung tâm cuộc gọi là một phần của một trung tâm cuộc gọi được dành cho các loại hoạt động hành chính, hỗ trợ và văn thư khác nhau rất cần thiết cho chức năng của doanh nghiệp.Giống như bất kỳ môi trường văn phòng nào, khu vực hoạt động của trung tâm cuộc gọi sẽ giải quyết các vấn đề như bảo trì hồ sơ công ty, quản lý các khoản phải trả tài khoản và các khoản phải thu liên quan đến hoạt động và thậm chí quản lý các nhiệm vụ văn thư cơ bản giúp thúc đẩy giao tiếp giữacác phòng ban và với khách hàng.Khi hoạt động của trung tâm cuộc gọi liên quan đến việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, văn phòng Back Call Center thường cũng sẽ xử lý các nhiệm vụ liên quan đến thực hiện đơn đặt hàng.Hầu hết các chức năng liên quan đến văn phòng Back Call Center đều giống như với bất kỳ loại hoạt động kinh doanh nào khác.Một ví dụ tốt về các chức năng này có liên quan đến quy trình kế toán.Phần này của một văn phòng sẽ bao gồm một bộ phận kế toán chịu trách nhiệm quản lý các khoản phải trả và các khoản phải thu của hoạt động, bao gồm việc tạo và cấp hóa đơn cho khách hàng và nhận thanh toán cho các khách hàng đó.Tùy thuộc vào loại trung tâm cuộc gọi liên quan, nỗ lực kế toán có thể tập trung vào việc chuẩn bị và gửi hóa đơn cho các công ty khác thuê ngoài một số chức năng nhất định cho trung tâm cuộc gọi hoặc làm việc với bộ phận kế toán cho công ty sở hữu và vận hành trung tâm cuộc gọi cho riêng mìnhmục đích nội bộ.

Không có gì lạ đối với một văn phòng Back Central Center chỉ được vận hành vì lợi ích của một công ty cụ thể cũng tham gia vào quy trình thực hiện đơn đặt hàng.Tại đây, trung tâm cuộc gọi nhận được một đơn đặt hàng và chuyển tiếp nó đến trung tâm thực hiện.Từ đó, các sản phẩm được chuẩn bị để giao cho khách hàng, bao gồm cả việc đóng gói các mặt hàng và lập lịch của lô hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc loại thực thể vận chuyển khác.Các chi tiết sau đó được chuyển tiếp đến bộ phận kế toán, có thể lập hóa đơn cho đơn đặt hàng cộng với việc vận chuyển một cách kịp thời.Phạm vi chính xác của các chức năng được xử lý bởi một văn phòng Back Call Center sẽ phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp liên quan cũng như cách công ty đó được cấu trúc.Đối với hầu hết các phần, bất kỳ loại hoạt động quản trị và hỗ trợ nào được thực hiện bởi Trung tâm sẽ được coi là chức năng văn phòng.Khi bất kỳ chức năng nào bị gián đoạn vì bất kỳ lý do gì, ảnh hưởng đến các hoạt động giữa và văn phòng của trung tâm cuộc gọi có thể bị ảnh hưởng đáng kể, gây khó khăn lớn cho toàn bộ hoạt động.