Apa itu Call Center Back Office?

Kantor Call Center Back adalah bagian dari pusat panggilan yang dikhususkan untuk berbagai jenis kegiatan administrasi, dukungan, dan klerikal yang penting untuk fungsi bisnis.Seperti halnya lingkungan kantor belakang, area operasi pusat panggilan ini akan membahas masalah -masalah seperti pemeliharaan catatan perusahaan, pengelolaan hutang dan piutang yang terkait dengan operasi, dan bahkan pengelolaan tugas -tugas klerik dasar yang membantu mempromosikan komunikasi antaradepartemen dan dengan pelanggan.Ketika operasi call center melibatkan menerima pesanan dari pelanggan, kantor call center back juga akan menangani tugas yang terkait dengan pemenuhan pesanan.

Sebagian besar fungsi yang terkait dengan kantor call center back sama dengan jenis operasi bisnis lainnya.Contoh yang baik dari fungsi -fungsi ini berkaitan dengan proses akuntansi.Bagian dari kantor ini akan mencakup departemen akuntansi yang ditugasi mengelola hutang dan piutang dari operasi, termasuk pembuatan dan penerbitan faktur kepada pelanggan dan penerimaan pembayaran kepada pelanggan tersebut.Bergantung pada jenis pusat panggilan yang terlibat, upaya akuntansi dapat fokus pada menyiapkan dan mengirim faktur ke perusahaan lain yang melakukan outsourcing fungsi tertentu ke call center, atau bekerja dengan departemen akuntansi untuk perusahaan yang memiliki dan mengoperasikan call center untuknya sendiritujuan internal.

Tidaklah hal yang aneh untuk kantor call center back yang dioperasikan semata -mata untuk kepentingan perusahaan tertentu untuk juga terlibat dalam proses pemenuhan pesanan.Di sini, pusat panggilan menerima pesanan dan meneruskannya ke pusat pemenuhan.Dari sana, produk disiapkan untuk pengiriman ke klien, termasuk pengemasan barang dan penjadwalan pengiriman dengan layanan kurir atau jenis entitas pengiriman lainnya.Rincian tersebut kemudian diteruskan ke departemen akuntansi, yang dapat menagih pesanan ditambah pengiriman tepat waktu.

Kisaran fungsi yang tepat yang ditangani oleh Call Center Back Office akan tergantung pada sifat bisnis yang terlibat serta bagaimana perusahaan itu terstruktur.Sebagian besar, segala jenis kegiatan administrasi dan dukungan yang dilakukan oleh Pusat akan dianggap sebagai fungsi back office.Ketika salah satu dari fungsi tersebut terganggu karena alasan apa pun, efeknya pada operasi kantor tengah dan depan dari pusat panggilan dapat terpengaruh secara signifikan, menyebabkan banyak kesulitan untuk operasi secara keseluruhan.