Mi az Enterprise visszacsatoláskezelés?

A vállalati visszacsatoláskezelés (EFM) az a kollektív kifejezés, amelyet olyan stratégiák azonosítására használnak, amelyek lehetővé teszik a felmérések nagyobb hatékonysággal történő létrehozását és kezelését.A felmérés létrehozásának más módszereivel ellentétben az ebben a megközelítésben alkalmazott szoftver az egész folyamat során engedélyezési és engedélyek sorozatának kiadását igényli.A végeredmény olyan felmérések, amelyek felhasználhatók olyan üzleti intelligencia összegyűjtésére, amely a művelet során elemezhető és elosztható, ami viszont elősegíti a vállalkozás minden osztályának és részlegeinek megerősítését., A folyamat gyakran azzal kezdődik, hogy a szervezeten belül konkrét osztályokat vonz be, hogy elkészítsék a könnyen érthető ügyfél -felmérést.Ugyanakkor a felmérésnek képesnek kell lennie olyan pontos válaszok kiváltására, amelyeket ki lehet értékelni és valamilyen hasznos formátumba rendezni.A folyamat részeként a felmérési szerzőket az üzleti művelet minden releváns területéből választják ki, és feladata, hogy elősegítsék a felmérés összeállítását, amelyet végül az ügyfelek előtt helyeznek el.Az EFM szoftverben rejlő egyedi ellenőrzések és egyensúlyi rendszer megköveteli, hogy a felmérés minden egyes részét az eredeti szerző kivételével valaki jóváhagyja.Ez a lépés segít minimalizálni a felmérés redundanciáját, és a dokumentum általános áramlását logikusnak tartja, és az ügyfél által könnyen érthető.

A felmérés létrehozásának folyamatának bevonásával együtt az Enterprise Feedback Management Softwe olyan eszközöket is biztosít, amelyek felhasználhatók a felmérési projekt eredményeinek elemzésére.A válaszok kézhezvételével az adatok beírják a rendszerbe, amely szervezi, minősíti és táblázza a kumulatív eredményeket.Ez a megközelítés sok időt takarít meg a felmérésből származó hasznos adatok megszerzésében, miközben korlátozza a szubjektivitás mértékét, amely befolyásolhatja ezeket az eredményeket.Ideális esetben az összegyűjtött és szervezett ügyfél -intelligencia olyan adatokat eredményez, amelyek segítenek azonosítani, hogy hol vannak az ügyfelek közötti kapcsolatok, és ahol a vállalatnak javításokat kell végeznie az ügyfelek általános elégedettségének növelése érdekében.

Az adatgyűjtési folyamat hatékonyságának javítása és az adatok valamilyen hasznos formátumba történő rendezésének elősegítése mellett a vállalati visszacsatoláskezelés szintén költséghatékonyabb megközelítés, mint az ügyfelek felméréseinek más megközelítései.Az EFM csökkenti az adatok értékelésében és megszervezésében elkövetett időt, ami viszont csökkenti a felmérés elvégzésének költségeit.Ha a növekvő vevői lojalitás és az értékesítés növelésének lehetőségével párosul, a vállalati visszacsatoláskezelés értéke gyorsan nyilvánvalóvá válik.