Quản lý phản hồi doanh nghiệp là gì?

Quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM) là thuật ngữ tập thể được sử dụng để xác định các chiến lược giúp có thể tạo và quản lý các cuộc khảo sát với hiệu quả hơn.Không giống như các phương pháp tạo khảo sát khác, phần mềm được sử dụng trong phương pháp này đòi hỏi phải phát hành một loạt các ủy quyền và quyền trong suốt quá trình.Kết quả cuối cùng là các cuộc khảo sát có thể được sử dụng để thu thập trí thông minh kinh doanh có thể phân tích và phân phối trong suốt hoạt động, điều này giúp tăng cường tất cả các bộ phận và bộ phận của doanh nghiệp, với quản lý phản hồi doanh nghiệp nhằm thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng, quy trình thường sẽ bắt đầu bằng cách thu hút các bộ phận cụ thể trong tổ chức để chuẩn bị một cuộc khảo sát khách hàng dễ hiểu.Đồng thời, cuộc khảo sát phải có khả năng kích hoạt các phản hồi nhọn có thể được đánh giá và sắp xếp thành một số định dạng hữu ích.Là một phần của quy trình, các tác giả khảo sát được chọn từ mọi lĩnh vực liên quan của hoạt động kinh doanh và được giao nhiệm vụ giúp lắp ráp khảo sát mà cuối cùng được đặt trước mặt khách hàng.Một hệ thống kiểm tra và cân bằng độc đáo vốn có trong phần mềm EFM yêu cầu mỗi phần của cuộc khảo sát được chấp thuận bởi một người khác ngoài tác giả gốc.Bước này giúp giảm thiểu sự dư thừa trong khảo sát và giữ cho luồng tổng thể của tài liệu logic và dễ hiểu bởi khách hàng.

Cùng với việc tham gia vào quá trình tạo khảo sát, phần mềm quản lý phản hồi doanh nghiệp cũng cung cấp các công cụ có thể được sử dụng để phân tích kết quả của dự án khảo sát.Khi nhận được phản hồi, dữ liệu được nhập vào hệ thống, tổ chức, đủ điều kiện và lập bảng kết quả tích lũy.Cách tiếp cận này tiết kiệm rất nhiều thời gian để có được dữ liệu hữu ích từ khảo sát, đồng thời giới hạn mức độ chủ quan có thể ảnh hưởng đến những kết quả đó.Lý tưởng nhất, trí thông minh của khách hàng được thu thập và tổ chức sẽ dẫn đến dữ liệu giúp xác định nơi quan hệ khách hàng mạnh mẽ và nơi công ty cần thực hiện một số cải tiến để tăng sự hài lòng của khách hàng.Ngoài việc cải thiện hiệu quả của quá trình thu thập dữ liệu và hỗ trợ tổ chức dữ liệu đó thành một số định dạng hữu ích, quản lý phản hồi doanh nghiệp cũng là một cách tiếp cận hiệu quả hơn về chi phí so với các phương pháp khác trong khảo sát của khách hàng.EFM giảm thời gian dành thời gian để đánh giá và sắp xếp dữ liệu, từ đó làm giảm chi phí thực hiện khảo sát.Khi kết hợp với tiềm năng tăng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh số, giá trị của quản lý phản hồi doanh nghiệp nhanh chóng trở nên rõ ràng.