Apa itu manajemen umpan balik perusahaan?

Manajemen Umpan Balik Perusahaan (EFM) adalah istilah kolektif yang digunakan untuk mengidentifikasi strategi yang memungkinkan untuk membuat dan mengelola survei dengan lebih efisiensi.Tidak seperti metode pembuatan survei lainnya, perangkat lunak yang digunakan dalam pendekatan ini memerlukan penerbitan serangkaian otorisasi dan izin di seluruh proses.Hasil akhirnya adalah survei yang dapat digunakan untuk mengumpulkan intelijen bisnis yang dapat dianalisis dan didistribusikan sepanjang operasi, yang pada gilirannya membantu memperkuat semua departemen dan divisi bisnis,

dengan manajemen umpan balik perusahaan yang ditujukan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan, prosesnya akan sering dimulai dengan melibatkan departemen spesifik dalam organisasi untuk menyiapkan survei pelanggan yang mudah dimengerti.Pada saat yang sama, survei harus mampu memicu respons runcing yang dapat dievaluasi dan diatur ke dalam beberapa jenis format yang berguna.Sebagai bagian dari proses, penulis survei dipilih dari setiap bidang operasi bisnis yang relevan, dan ditugaskan untuk membantu mengumpulkan survei yang pada akhirnya ditempatkan di depan pelanggan.Sistem pemeriksaan dan saldo unik yang melekat dalam perangkat lunak EFM mensyaratkan bahwa setiap bagian dari survei disetujui oleh orang lain selain penulis asli.Langkah ini membantu meminimalkan redundansi dalam survei dan menjaga aliran keseluruhan dokumen logis dan mudah dipahami oleh pelanggan.

Bersamaan dengan melibatkan proses pembuatan survei, perangkat lunak manajemen umpan balik perusahaan juga menyediakan alat yang dapat digunakan untuk menganalisis hasil proyek survei.Ketika tanggapan diterima, data dimasukkan ke dalam sistem, yang mengatur, memenuhi syarat, dan menabulasi hasil kumulatif.Pendekatan ini menghemat banyak waktu dalam memperoleh data yang berguna dari survei, sementara juga membatasi tingkat subjektivitas yang dapat memengaruhi hasil tersebut.Idealnya, intelijen pelanggan yang berkumpul dan terorganisir akan menghasilkan data yang membantu mengidentifikasi di mana hubungan pelanggan kuat, dan di mana perusahaan perlu melakukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Selain meningkatkan efisiensi proses pengumpulan data dan membantu mengatur data itu ke dalam beberapa jenis format yang berguna, manajemen umpan balik perusahaan juga merupakan pendekatan yang lebih hemat biaya daripada pendekatan lain untuk survei pelanggan.EFM mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan dalam mengevaluasi dan mengatur data, yang pada gilirannya mengurangi biaya melakukan survei.Ketika digabungkan dengan potensi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, nilai manajemen umpan balik perusahaan dengan cepat menjadi jelas.