Apa saja berbagai jenis strategi resolusi konflik?

Sebagian besar strategi resolusi konflik yang bekerja paling fokus pada mendengarkan dengan cermat.Penting untuk membuat catatan, menanggapi kebutuhan, dan menghindari debat dan konflik lebih lanjut.Seringkali membantu memisahkan partai -partai yang berselisih untuk beberapa saat untuk memungkinkan emosi mendingin, dan semua strategi resolusi konflik harus fokus pada mencapai kesimpulan yang masuk akal dan layak yang akan memuaskan kedua belah pihak.Ini tidak akan selalu mudah, dan penting untuk menghindari mentalitas pemenang-dan-kalah untuk memastikan kedua belah pihak merasa dihormati dan dihadiri dengan baik.Di tempat kerja, konflik spesifik mungkin memerlukan intervensi dari departemen sumber daya manusia;Strategi resolusi konflik untuk pelecehan seksual, misalnya, akan melibatkan mendokumentasikan dan melaporkan perilaku segera.

Langkah pertama dalam mengembangkan strategi resolusi konflik yang kuat adalah belajar mendengarkan dengan cermat dengan telinga simpatik bagi kedua belah pihak.Dalam banyak kasus, dimungkinkan untuk mengidentifikasi dengan kedua pihak yang terlibat tanpa mengasingkan pihak lain;Ini membantu mediator menetapkan kepercayaan dan ikatan umum dengan masing -masing pihak.Penting bagi mediator untuk memahami dan menghargai argumen kedua belah pihak sambil menghindari penghinaan, bahasa yang keras, atau penilaian.Mediator terbaik akan bekerja untuk mempertahankan kepercayaan dan pemahaman kedua belah pihak tanpa memihak atau mengasingkan salah satu pihak.

Ingatlah bahwa strategi resolusi konflik harus memiliki hierarki: jika hak seseorang telah dilanggar, seperti dalam kasus seksual seksualPelecehan, membahas masalah -masalah itu terlebih dahulu.Ini mungkin berarti merujuk kasus ini ke sumber daya manusia, atau mungkin berarti menangani kedua belah pihak dan mengambil tindakan.Setelah hak seseorang ditangani, pertimbangkan kebutuhan kedua pihak.Ini berarti mengatasi masalah yang dapat mencegah satu atau kedua belah pihak bekerja secara efektif, atau dari dapat berfungsi secara normal.Ini mungkin termasuk masalah kesehatan.Akhirnya, mengatasi keinginan kedua belah pihak;Ruang kantor mungkin menjadi masalah yang muncul berdasarkan keinginan satu atau kedua belah pihak.

Praktek terbesar yang akan dihargai oleh kedua belah pihak adalah mendengarkan dengan penuh perhatian.Pastikan untuk mengatasi masalah yang diajukan oleh masing -masing pihak, dan ajukan pertanyaan yang mengklarifikasi untuk keduanya menunjukkan bahwa mediator mendengarkan dan memastikan mediator memahami masalah ini secara menyeluruh.Saling pengertian dan kompromi adalah apa yang harus dicari oleh mediator, jadi dia harus memahami masalah dan bagaimana menenangkan kedua belah pihak.Ingatlah bahwa kompromi harus dicari, dan debat harus dihindari selama resolusi konflik.