Các loại chiến lược giải quyết xung đột khác nhau là gì?

Hầu hết các chiến lược giải quyết xung đột hoạt động tập trung tốt nhất vào việc lắng nghe cẩn thận.Điều quan trọng là phải ghi chú, đáp ứng nhu cầu và tránh tranh luận và xung đột hơn nữa.Nó thường giúp tách các bên thù hận trong một thời gian để cho phép các cơn bão nguội, và tất cả các chiến lược giải quyết xung đột nên tập trung vào việc đưa ra một kết luận hợp lý và khả thi sẽ thỏa mãn cả hai bên.Điều này sẽ không phải lúc nào cũng dễ dàng, và điều cần thiết là phải tránh tâm lý người chiến thắng và thua cuộc để đảm bảo cả hai bên cảm thấy được tôn trọng và tham dự.Tại nơi làm việc, các xung đột cụ thể có thể yêu cầu can thiệp từ bộ phận nhân sự;Chẳng hạn, các chiến lược giải quyết xung đột đối với quấy rối tình dục sẽ liên quan đến việc ghi lại và báo cáo hành vi ngay lập tức.Trong nhiều trường hợp, có thể xác định với cả hai bên liên quan mà không xa lánh bên kia;Điều này giúp hòa giải viên thiết lập niềm tin và một trái phiếu chung với mỗi bên.Điều quan trọng đối với người hòa giải là phải hiểu và đánh giá cao các lập luận của cả hai bên trong khi tránh những lời lăng mạ, ngôn ngữ khắc nghiệt hoặc phán xét.Người hòa giải tốt nhất sẽ làm việc để duy trì sự tin tưởng và hiểu biết của cả hai bên mà không đứng về phía hoặc xa lánh một trong hai bên.

Hãy nhớ rằng các chiến lược giải quyết xung đột nên có hệ thống phân cấp: nếu quyền của một người đã bị vi phạm, chẳng hạn như trong trường hợpQuấy rối, giải quyết những vấn đề đó đầu tiên.Điều này có thể có nghĩa là đề cập đến trường hợp cho nguồn nhân lực, hoặc nó có thể có nghĩa là giải quyết cả hai bên ngay lập tức và hành động.Sau khi một quyền của một người đã được giải quyết, hãy xem xét nhu cầu của hai bên.Điều này có nghĩa là giải quyết các vấn đề có thể ngăn chặn một hoặc cả hai bên hoạt động hiệu quả hoặc có thể hoạt động bình thường.Điều này có thể bao gồm các vấn đề sức khỏe.Cuối cùng, giải quyết mong muốn của cả hai bên;Không gian văn phòng có thể là một vấn đề phát sinh dựa trên mong muốn của một hoặc cả hai bên.Thực hành lớn nhất mà cả hai bên sẽ đánh giá cao là lắng nghe chu đáo.Hãy chắc chắn giải quyết các mối quan tâm được đưa ra bởi mỗi bên và đặt câu hỏi làm rõ cả hai chỉ ra rằng hòa giải viên đang lắng nghe và để đảm bảo hòa giải viên hiểu rõ vấn đề.Sự hiểu biết lẫn nhau và thỏa hiệp là những gì người hòa giải nên tìm kiếm, vì vậy anh ta hoặc cô ta phải hiểu vấn đề và cách xoa dịu cả hai bên.Hãy nhớ rằng sự thỏa hiệp nên được tìm kiếm, và nên tránh tranh luận trong quá trình giải quyết xung đột.