Apa itu analisis celah kualitas?

Analisis kesenjangan kualitas adalah teknik manajemen di mana standar kinerja yang ditetapkan oleh bisnis diukur terhadap tingkat kinerja aktual yang sedang disampaikan.Dengan mengidentifikasi kesenjangan ini, perusahaan dapat melakukan apa yang mereka butuhkan untuk meningkatkan kinerja.Melakukan analisis kesenjangan yang berkualitas adalah metode yang efektif untuk melacak banyak aspek bisnis, termasuk tingkat layanan kepada pelanggan dan kualitas produk.Analisis seperti itu biasanya mengharuskan menghubungi pelanggan untuk mendapatkan umpan balik mereka dan kemudian mengukur hasil dengan cara yang membuat mereka terukur.

Perusahaan sering dinilai oleh pelanggan mereka, oleh pasar, dan oleh persaingan mereka.Perusahaan terbaik, bagaimanapun, juga berhati -hati untuk menilai tingkat kinerja mereka sendiri.Dengan melakukan ini, mereka dapat tetap berada di atas area masalah dan fokus pada kekuatan yang mungkin mereka miliki.Dalam hal mengidentifikasi bidang kelemahan sehingga dapat diperbaiki, mungkin tidak ada metode yang lebih baik untuk digunakan daripada analisis kesenjangan kualitas.Ini adalah alat bisnis yang sangat berguna dan serbaguna.

Teori sederhana di balik analisis celah kualitas menyatakan bahwa setiap perusahaan harus menetapkan tolok ukur untuk kinerja pada setiap aspek operasi bisnis mereka.Sangat sedikit bisnis yang memiliki setiap aspek bekerja di bagian atas harapan mereka sepanjang waktu.Akibatnya, kesenjangan diciptakan antara apa yang ingin diberikan perusahaan dan apa yang sebenarnya dicapai.Analisis kesenjangan dapat mengidentifikasi penyimpangan dalam kualitas ini sehingga langkah -langkah dapat diambil untuk memperbaiki masalah yang paling mendesak.

Ada berbagai celah yang dapat diatasi dengan analisis kesenjangan yang berkualitas, banyak dari mereka yang berkaitan dengan bagaimana pelanggan memandang bisnis.Analisis kesenjangan layanan mengukur area mana pun di mana perusahaan mungkin tidak memberikan layanan optimal kepada klien mereka.Sebaliknya, analisis kesenjangan produk difokuskan pada produk aktual yang ditawarkan kepada pelanggan dan apakah produk tersebut memuaskan atau tidak.

Dalam banyak kasus, grafik yang mengidentifikasi berbagai kelas kinerja digunakan dalam analisis celah kualitas.Dengan memberi label tingkat kinerja tertentu, manajer dapat mengidentifikasi level apa yang ingin mereka capai.Melalui riset pemasaran, mereka kemudian dapat mengetahui seberapa dekat mereka dengan level tersebut.Memberikan nilai numerik ke level yang berbeda memungkinkan manajer untuk menyajikan informasi sebagai statistik yang dapat diukur.Semua upaya ini digunakan untuk mengidentifikasi ketidakpuasan yang mungkin dimiliki pelanggan dengan perusahaan, yang harus dihindari dengan segala biaya di lingkungan bisnis apa pun.