Phân tích khoảng cách chất lượng là gì?

Phân tích khoảng cách chất lượng là một kỹ thuật quản lý trong đó các tiêu chuẩn hiệu suất do doanh nghiệp đặt ra được đo lường dựa trên mức độ hiệu suất thực tế đang được cung cấp.Bằng cách xác định những khoảng trống này, các công ty có thể làm những gì họ cần để cải thiện hiệu suất.Thực hiện phân tích khoảng cách chất lượng là một phương pháp hiệu quả để theo dõi nhiều khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm các cấp độ dịch vụ cho khách hàng và chất lượng sản phẩm.Một phân tích như vậy thường yêu cầu liên hệ với khách hàng để nhận được phản hồi của họ và sau đó định lượng kết quả theo cách khiến họ có thể đo lường được. Các công ty thường được khách hàng của họ đánh giá, theo thị trường và cạnh tranh.Các công ty tốt nhất, tuy nhiên, cũng rất cẩn thận để đánh giá mức hiệu suất của chính họ.Bằng cách này, họ có thể đứng đầu các khu vực có vấn đề và tập trung vào những điểm mạnh mà họ có thể có.Về mặt xác định các khu vực yếu để chúng có thể được khắc phục, có thể không có phương pháp nào tốt hơn để sử dụng hơn là phân tích khoảng cách chất lượng.Đây là một công cụ kinh doanh cực kỳ hữu ích và đa năng. Lý thuyết đơn giản đằng sau phân tích khoảng cách chất lượng nói rằng mọi công ty nên thiết lập điểm chuẩn cho hiệu suất trên mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh của họ.Rất ít doanh nghiệp có mọi khía cạnh làm việc ở đầu mong đợi của họ mọi lúc.Do đó, GAPS được tạo ra giữa những gì một công ty muốn cung cấp và những gì nó thực sự đạt được.Phân tích khoảng cách có thể xác định các khoảng cách về chất lượng để các bước có thể được thực hiện để khắc phục các vấn đề cấp bách nhất. Có những khoảng trống khác nhau có thể được giải quyết bằng phân tích khoảng cách chất lượng, nhiều người trong số họ phải làm với cách khách hàng cảm nhận.Phân tích khoảng cách dịch vụ đo lường bất kỳ khu vực nào mà một công ty có thể không cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng của họ.Ngược lại, một phân tích khoảng cách sản phẩm tập trung vào các sản phẩm thực tế được cung cấp cho khách hàng và liệu những sản phẩm đó có thỏa đáng hay không.Trong nhiều trường hợp, một biểu đồ xác định các lớp hiệu suất khác nhau được sử dụng trong phân tích khoảng cách chất lượng.Bằng cách dán nhãn một số cấp độ hiệu suất nhất định, các nhà quản lý có thể xác định tốt hơn những cấp độ họ muốn đạt được.Thông qua nghiên cứu tiếp thị, sau đó họ có thể tìm hiểu mức độ gần với các cấp độ đó.Cung cấp các giá trị số cho các cấp độ khác nhau cho phép các nhà quản lý trình bày thông tin dưới dạng số liệu thống kê có thể định lượng.Tất cả những nỗ lực này dành cho việc xác định bất kỳ sự bất mãn nào mà khách hàng có thể có với một công ty, điều này phải tránh bằng mọi giá trong bất kỳ môi trường kinh doanh nào.