Apa itu proposisi nilai?

Hampir setiap konsumen menyukai gagasan proposisi nilai.Pada dasarnya, proposisi nilai adalah sesuatu yang membantu memberikan beberapa bentuk kepuasan tambahan kepada klien sebagai hasil dari penggunaan barang atau layanan atas produk yang ditawarkan oleh organisasi yang bersaing.Biasanya, proposisi nilai disediakan dalam bentuk layanan pelanggan yang berkualitas, kemampuan produk atau layanan yang akan sedikit disesuaikan dengan tuntutan pelanggan, atau beberapa fitur tambahan yang unik untuk merek.Berikut adalah beberapa contoh proposisi nilai yang sering digunakan untuk membedakan perusahaan dalam industri tertentu.

Menyiapkan departemen layanan pelanggan yang efektif adalah salah satu cara untuk membangun proposisi nilai untuk klien baru dan yang sudah ada.Semua faktor lain menjadi sama, keberadaan dukungan klien yang efektif dapat membuat perbedaan antara tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi yang membuat klien kembali lebih banyak, dan perusahaan yang dengan cepat menjadi berita kemarin.Staf untuk menghilangkan waktu tunggu yang lama dan keterlambatan dalam menanggapi email pelanggan akan sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan dan membedakan perusahaan di benak masyarakat umum.

Fungsionalitas suatu produk atau layanan juga dapat membuat dampak besar ketika itudatang ke proposisi nilai.Misalnya, satu perusahaan dapat menawarkan ponsel yang menawarkan buku alamat yang diperluas tanpa biaya tambahan, sedangkan perusahaan lain mungkin memiliki ponsel yang sama untuk dijual, tetapi tanpa buku alamat yang diperluas.Untuk pelanggan yang ingin mendapatkan hasil maksimal untuk uang mereka, kemungkinan orang akan membeli dari perusahaan satu, daripada membayar harga yang sama untuk penawaran buku alamat perusahaan yang lebih kecil.

Metode lain untuk meningkatkan proposisi nilai barang dan jasa adalah untuk menyediakan beberapa opsi yang membantu produk menjadi lebih menarik bagi setiap pelanggan individu.Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti menyediakan berbagai cangkang berwarna untuk barisan ponsel, atau memberikan kemampuan untuk merekam salam yang dipersonalisasi untuk para hadirin memasuki panggilan konferensi.Proposisi nilai dalam kasus ini berkaitan dengan memungkinkan pelanggan untuk mulai memiliki barang atau layanan, dan bukan hanya konsumen.Semakin banyak klien memiliki kebaikan atau layanan, semakin kuat yang akan dia identifikasi dengan perusahaan.Ini membantu memperkuat loyalitas pelanggan, serta meningkatkan peluang untuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang baik.

Penggunaan proposisi nilai yang bijak dapat membantu perusahaan mana pun mendapatkan tempat yang menonjol di antara opsi konsumen dalam industri tertentu.Karena proposisi nilai membantu membedakan perusahaan dari persaingan, akan ada hasil bisnis yang tidak berwujud, seperti promosi perusahaan oleh pelanggan yang loyal, dan hasil bisnis yang berwujud, seperti basis klien yang lebih besar, lebih banyak penjualan, dan peningkatan pendapatan secara umum secara umum.