Apa itu telemarketing?

Telemarketing adalah pemasaran yang dilakukan melalui telepon.Sebagian besar panggilan telemarketing adalah panggilan dingin, yang berarti penerima panggilan belum meminta agar telemarketer menghubungi mereka.Telemarketing adalah salah satu jenis pemasaran yang paling kontroversial.

Tujuan telemarketing adalah untuk melakukan penjualan.Kadang -kadang telemarketer memiliki informasi pribadi ketika mereka memanggil pelanggan, mengetahui orang tersebut telah membeli produk yang serupa atau terkait dengan mereka dari vendor atau outlet lain.

Beberapa praktik yang lebih tua untuk telemarketing secara tidak sengaja menyebabkan ketakutan.Salah satu jenis umum program telemarketing otomatis akan menghubungi nomor untuk memeriksa mesin penjawab untuk meninggalkan pra-rekaman penjualan pra-rekaman.Jika seseorang menjawab, program mendeteksi suara yang nyata dan menutup telepon.Banyak orang takut dengan hang-up yang tidak dapat dijelaskan, beberapa orang takut mereka dibuntuti.Sekarang ilegal bagi telemarketer untuk meninggalkan promosi penjualan otomatis pada mesin penjawab.

Namun, ini tidak mencegah hang-up pemasaran telemet.Autodialers panggilan nomor untuk mengidentifikasi yang terputus atau rusak dan yang dijawab oleh mesin faks, mesin penjawab, atau orang.Jika telepon rumah Anda mendapatkan hang-up yang berlebihan, telemarketer mungkin menjadi alasannya.Beberapa organisasi berjuang untuk membuat praktik ini ilegal, mengklaim itu sama dengan pelecehan.

Iritasi publik atas meningkatnya panggilan dari telemarketer mendorong Kongres A.S. untuk mengambil tindakan hukum pada tahun 1991 dalam bentuk undang -undang pembatasan.Misalnya, panggilan telemarketing dilarang secara hukum antara jam 9 malam dan 8 pagi.Kongres juga memungkinkan konsumen untuk mendaftar dengan daftar do-not-panggilan nasional, diluncurkan pada tahun 2001. Selanjutnya, telemarketer yang melanggar undang-undang yang membatasi dapat dituntut untuk jumlah mulai dari US $ 500-1.500 per kejadian.Konsumen yang diinformasikan telah mengambil keuntungan dari ini.

Salah satu langkah paling kontroversial oleh industri telemarketing adalah memperoleh tenaga kerja murah dengan memasang pusat panggilan di penjara.Pusat panggilan adalah pusat perusahaan telemarketing, pada dasarnya sebuah bank bilik dengan telepon, daftar panggilan, dan skrip.TSRS atau Perwakilan Layanan Telepon Menempati bilik dan melakukan panggilan.Secara umum, publik tidak senang menemukan bahwa para pembunuh yang dihukum dan pemerkosa telah diberikan nama, nomor telepon, alamat, dan, dalam beberapa kasus, informasi yang lebih luas - dan memanggil mereka di rumah untuk menjual produk.

dari perusahaan telemarketing yang menggunakan narapidana tenaga kerja, sebagian besar tetap diam.Union bersikeras telemarketer mengeksploitasi tenaga kerja penjara untuk menghindari membayar upah yang adil kepada orang Amerika yang membebaskan.Telemarketer mengklaim bahwa mereka harus melakukan outsourcing ke negara-negara seperti India untuk mendapatkan tenaga kerja murah, dan bahwa tenaga kerja narapidana adalah alternatif yang hemat biaya.Narapidana dilaporkan dibayar sekitar US $ 200 per bulan selama 40 jam seminggu.