Apa bauran pemasaran layanan?

Campuran pemasaran layanan adalah konsep pemasaran yang faktor -faktor dalam semua aspek berbeda yang ikut bermain ketika mencoba memasarkan layanan kepada publik.Pemasar harus menyesuaikan fokus berbagai elemen campuran tergantung pada layanan yang dijual dan pasar tertentu yang mereka huni.Empat elemen campuran, yang disebut empat PS, yang merupakan produk, harga, tempat, dan promosi, mirip dengan bauran pemasaran produk.Karena bisnis layanan secara inheren berbeda dari bisnis untuk mereka yang menjual produk, bauran pemasaran layanan menambah tiga ps, orang, proses, dan bukti fisik lagi, untuk memberi pemasar layanan tujuh PS yang harus mereka fokuskan.

Pemasaran produk suatu produkdan memasarkan layanan membutuhkan dua aliran pemikiran yang berbeda.Itu karena layanan tidak menyediakan produk fisik apa pun kepada konsumen.Sebaliknya, layanan yang disediakan lebih merupakan hal yang tidak berwujud yang diberikan kepada konsumen.Selain itu, sering ada persaingan di pasar yang menawarkan layanan yang sama persis kepada publik.Ini adalah konsep yang harus dipahami oleh pemasar yang mengendalikan bauran pemasaran layanan.

Ada faktor -faktor tertentu yang dibagikan campuran pemasaran layanan dengan bauran pemasaran produk.Dalam industri jasa, produk ini adalah layanan yang diberikan, seperti mencuci mobil atau melakukan pajak seseorang.Tempat ini adalah lokasi di mana layanan diberikan, yang dapat menjadi penting bagi pemasar jika lokasi mereka bermanfaat bagi bisnis.Promosi mengacu pada langkah -langkah yang digunakan untuk memasarkan layanan.Melengkapi empat PS adalah harga, yang bisa sangat penting dalam industri di mana banyak pesaing menawarkan layanan yang sama.

Selain kekhawatiran ini, tiga faktor lain unik untuk bauran pemasaran layanan.Orang adalah karyawan yang membuat layanan dan sering berinteraksi dengan konsumen.Proses mengacu pada cara layanan diberikan, dalam hal kecepatan, efisiensi, dan dampak positif pada konsumen.Akhirnya, bukti fisik secara kasar dapat didefinisikan sebagai pengalaman yang dimiliki konsumen di tempat di mana layanan disediakan.

yang memberi pemasar total tujuh faktor utama mdash;Tujuh PS Mdash;untuk dipertimbangkan dalam bauran pemasaran layanan.Semua elemen ini, dan impor yang ditempatkan di atasnya, dapat disulap untuk mencerminkan kekuatan perusahaan yang bersangkutan.Misalnya, perusahaan dapat menjanjikan pengiriman pizza yang cepat harus berkonsentrasi pada prosesnya.Sebaliknya, perusahaan terpisah yang menawarkan pizza yang paling enak akan lebih bijaksana untuk fokus pada produk.Pemasar dapat menganggarkan sesuai dengan elemen campuran yang paling berguna bagi mereka.