Apa yang dilakukan manajer operasi lapangan?
Manajer Operasi Lapangan Tanggung jawab utama adalah merancang dan mengawasi implementasi tujuan strategis untuk unit bisnis, wilayah, atau divisi tertentu.Orang -orang dalam posisi ini bertanggung jawab untuk mengawasi karyawan lapangan, memberikan arahan, umpan balik, dan pemantauan kinerja.Mereka biasanya menentukan anggaran, melacak pengeluaran, mencari cara untuk melakukan perbaikan, dan memastikan hubungan yang baik dipertahankan antara perusahaan dan pelanggannya.
Ada banyak jenis industri yang dapat dikerjakan oleh manajer operasi lapangan.Industri Kehutanan Nasional dan Operasi Gas dan Minyak biasanya mengharuskan sebagian besar tenaga kerja melakukan kegiatan sehari -hari di luar lingkungan kantor.Inti dari tugas -tugas pekerjaan manajer lapangan adalah kemampuan untuk menerapkan pengetahuannya tentang operasi industri dan perusahaan untuk menghasilkan strategi keseluruhan.Strategi ini menentukan bagaimana pekerjaan personel lapangan dilakukan dan bagaimana sumber daya perusahaan digunakan.
Karena manajer operasi lapangan bertanggung jawab untuk menghasilkan strategi, itu juga merupakan bagian dari tugasnya untuk memastikan bahwa mereka sedang dilaksanakanbenar.Manajer operasi biasanya bekerja dengan tim pengawas garis depan untuk mendelegasikan dan mengomunikasikan ekspektasi dan insentif kinerja.Di beberapa industri, manajer operasi juga berfungsi sebagai titik eskalasi, terutama di pusat kontak pelanggan dan layanan proses bisnis.Misalnya, jika manajer operasi menetapkan ekspektasi kualitas kinerja rata -rata 95 persen kepuasan pelanggan, ia akan terus memantau laporan kinerja, melangkah untuk membantu memperbaiki kekurangan bila perlu.
Memberikan umpan balik dan pelatihan adalah komponen penting dari menjadi operasi lapanganPengelola.Selain bertanggung jawab atas penjualan dan kinerja layanan, manajer operasi lapangan mungkin juga perlu memastikan bahwa lingkungan kerja aman.Seorang manajer mungkin perlu memberikan instruksi dan mengkomunikasikan metode kerja yang tepat, selain praktik terbaik saat ditemukan.Praktik terbaik adalah apa yang perusahaan anggap sebagai cara optimal untuk melakukan tugas pekerjaan tertentu.
Membuat anggaran dan memutuskan berapa jumlah dana yang dapat dialokasikan untuk berbagai fungsi adalah tugas utama lain yang ditugaskan untuk manajer operasi lapangan.Dia mungkin perlu bekerja dengan angka anggaran yang telah ditentukan dan memutuskan atau menyetujui bagaimana itu akan dibelanjakan.Misalnya, ia dapat mengalokasikan maksimum 30 persen dari anggaran untuk tenaga kerja, 20 persen untuk biaya pelatihan, 25 persen untuk penjualan dan layanan, dan 25 persen untuk persediaan.Manajer Operasi mungkin juga perlu mempertahankan hubungan pelanggan yang baik dengan membantu personel lapangan bekerja di sekitar hambatan internal yang terkait dengan kebijakan dan prosedur.