Apa yang dilakukan oleh operator darurat?

Seorang operator darurat bertanggung jawab untuk menerima panggilan telepon yang masuk dari seseorang dalam keadaan darurat atau kesusahan, dan menyampaikan informasi yang diperlukan kepada mereka yang dapat menanggapi situasi tersebut.Proses ini dapat melibatkan petugas polisi, teknisi medis darurat, petugas pemadam kebakaran, atau hampir semua profesional lain yang membantu orang selama situasi darurat.Pekerjaan itu biasanya melibatkan tugas -tugas praktis seperti menjawab panggilan, mencatat informasi, dan berbicara dengan penelepon dan petugas yang menanggapi pengiriman.Di luar persyaratan dasar seperti itu, bagaimanapun, ada juga tugas yang kurang jelas, seperti menangani tekanan dari situasi ini dan membantu penelepon tetap tenang dan fokus selama saat -saat keadaan ekstrem atau trauma.

Setiap hari, pada tingkat yang sangat literal, anDispatcher darurat menjawab panggilan masuk dari berbagai orang yang mungkin mengalami hari terburuk dalam hidup mereka dan membutuhkan layanan profesional darurat.Ini bisa panggilan dari seseorang yang menyaksikan kejahatan atau kecelakaan, para korban kejahatan, orang -orang yang mengalami keadaan darurat medis yang membutuhkan bantuan, atau hampir semua situasi yang bisa dibayangkan.Panggilan telepon seperti itu sering dapat didengar yang dimainkan selama siaran berita untuk menggambarkan kondisi mental seorang korban atau saksi, dan dalam rekaman semacam itu, pengirim darurat juga sering dapat didengar.Dalam mendengarkan rekaman seperti itu, menjadi jelas bahwa para operator harus berusaha untuk tetap tenang meskipun situasi berpotensi berbahaya yang ia dengar melalui telepon.

Ini, mungkin, salah satu hal terpenting yang dilakukan oleh seorang operator darurat yang dilakukan oleh seorang operator darurat.kinerja tugasnya.Sementara operator menerima panggilan dan informasi yang masuk, operator harus tetap tenang dan dapat secara efektif menyampaikan informasi kepada seseorang yang benar -benar dapat membantu orang tersebut dalam masalah.Ini berarti bahwa operator darurat harus dapat mendengarkan informasi dan menyaring apa yang dikatakan ke aspek yang paling penting atau langsung, kemudian dengan tenang dan ringkas menyampaikan informasi itu kepada petugas polisi, paramedis, atau pemadam kebakaran.

Berkali -kali, berkali -kali,Pelamar potensial untuk posisi dispatcher darurat harus menjalani pemeriksaan latar belakang dan analisis psikologis untuk memastikan bahwa mereka dapat menangani stres yang datang dengan pekerjaan.Tergantung di mana seseorang bekerja, pada hari rata -rata seorang operator mungkin mendengar lusinan orang yang mengalami peristiwa traumatis.Seorang operator harus dapat membantu penelepon tetap tenang, mengekstrak informasi yang diperlukan dari penelepon yang berpotensi tertekan, dan memastikan bahwa bantuan tiba dengan benar.