Ano ang ginagawa ng isang emergency dispatcher?

Ang isang emergency dispatcher ay may pananagutan sa pagkuha ng mga papasok na tawag sa telepono mula sa isang tao sa isang emergency o pagkabalisa, at pag -relay ng mga kinakailangang impormasyon sa mga maaaring tumugon sa sitwasyon.Ang prosesong ito ay maaaring kasangkot sa mga pulis, emergency na medikal na technician, bumbero, o tungkol sa anumang iba pang propesyonal na tumutulong sa mga tao sa mga sitwasyong pang -emergency.Ang trabaho ay karaniwang nagsasangkot ng mga praktikal na tungkulin tulad ng pagsagot sa mga tawag, impormasyon sa pag -log, at pakikipag -usap sa tumatawag at opisyal na tumugon sa isang pagpapadala.Sa kabila ng mga pangunahing kinakailangan, gayunpaman, mayroon ding mga hindi gaanong halatang tungkulin, tulad ng paghawak ng stress ng mga sitwasyong ito at pagtulong sa mga tumatawag na manatiling kalmado at nakatuon sa mga sandali ng matinding kalagayan o trauma.

araw -araw, sa isang napaka -literal na antas, anAng mga sagot ng emergency dispatcher ay sumasagot sa mga papasok na tawag mula sa iba't ibang mga tao na maaaring nakakaranas ng pinakamasamang araw ng kanilang buhay at nangangailangan ng mga serbisyo ng mga propesyonal na pang -emergency.Ang mga ito ay maaaring tawagin mula sa isang taong nakasaksi sa isang krimen o aksidente, ang mga biktima ng mga krimen, ang mga taong nakakaranas ng mga emerhensiyang medikal na nangangailangan ng tulong, o tungkol sa anumang iba pang maiisip na sitwasyon.Ang nasabing mga tawag sa telepono ay madalas na naririnig na nilalaro sa mga broadcast ng balita upang mailarawan ang kalagayan ng kaisipan ng isang biktima o saksi, at sa mga naturang pag -record ay madalas na marinig din ang emergency dispatcher.Sa pakikinig sa mga naturang pag -record, malinaw na ang mga dispatcher ay dapat subukang manatiling kalmado sa kabila ng potensyal na mapanganib na sitwasyon na naririnig niya sa pamamagitan ng telepono.ang pagganap ng kanyang mga tungkulin.Habang ang dispatcher ay tumatanggap ng mga papasok na tawag at impormasyon, ang dispatcher ay dapat manatiling kalmado at magagawang epektibong maibalik ang impormasyon sa isang tao na maaaring makatulong sa tao sa problema.Nangangahulugan ito na ang isang emergency dispatcher ay dapat makinig sa impormasyon at ilayo kung ano ang sinasabi hanggang sa pinakamahalaga o agarang aspeto, pagkatapos ay mahinahon at matagumpay na ibalik ang impormasyong iyon sa isang opisyal ng pulisya, paramedic, o bumbero.

Maraming beses,Ang mga potensyal na aplikante para sa mga posisyon ng emergency dispatcher ay kailangang sumailalim sa mga tseke sa background at pagsusuri ng sikolohikal upang matiyak na mahawakan nila ang stress na kasama ng trabaho.Depende sa kung saan nagtatrabaho ang isang tao, sa isang average na araw ang isang dispatser ay maaaring makarinig ng dose -dosenang mga tao na nakakaranas ng mga kaganapan sa traumatiko.Ang isang dispatcher ay kailangang makatulong sa tumatawag na manatiling kalmado, kunin ang kinakailangang impormasyon mula sa potensyal na nababagabag na tumatawag, at matiyak na ang tulong ay dumating nang maayos.