Người điều phối khẩn cấp làm gì?

Một người điều phối khẩn cấp chịu trách nhiệm nhận các cuộc gọi điện thoại đến từ một người nào đó trong trường hợp khẩn cấp hoặc đau khổ và chuyển tiếp thông tin cần thiết cho những người có thể trả lời tình huống.Quá trình này có thể liên quan đến các sĩ quan cảnh sát, kỹ thuật viên y tế khẩn cấp, lính cứu hỏa hoặc bất kỳ chuyên gia nào khác giúp đỡ mọi người trong các tình huống khẩn cấp.Công việc thường liên quan đến các nhiệm vụ thực tế như trả lời các cuộc gọi, ghi nhật ký thông tin và nói chuyện với người gọi và cảnh sát trả lời một công văn.Tuy nhiên, ngoài những yêu cầu cơ bản như vậy, cũng có những nhiệm vụ ít rõ ràng hơn, chẳng hạn như xử lý sự căng thẳng của các tình huống này và giúp người gọi vẫn bình tĩnh và tập trung trong những khoảnh khắc của hoàn cảnh khắc nghiệt hoặc chấn thương.Người điều phối khẩn cấp trả lời các cuộc gọi đến từ nhiều người có thể trải qua ngày tồi tệ nhất trong cuộc sống của họ và yêu cầu dịch vụ của các chuyên gia khẩn cấp.Đây có thể là những cuộc gọi từ một người nào đó chứng kiến một tội ác hoặc tai nạn, nạn nhân của tội phạm, những người trải qua các trường hợp khẩn cấp y tế cần giúp đỡ, hoặc về bất kỳ tình huống có thể tưởng tượng nào khác.Các cuộc gọi điện thoại như vậy thường có thể được nghe trong các chương trình phát sóng tin tức để minh họa cho tình trạng tinh thần của nạn nhân hoặc nhân chứng, và trong các bản ghi âm như vậy, người điều phối khẩn cấp cũng thường có thể được nghe thấy.Khi nghe các bản ghi như vậy, rõ ràng là những người điều phối phải cố gắng giữ bình tĩnh mặc dù tình huống tai họa có khả năng mà anh ta hoặc cô ta đang nghe qua điện thoại. Đây là một trong những điều quan trọng nhất mà người điều phối khẩn cấp làmthực hiện nhiệm vụ của mình.Mặc dù người điều phối nhận được các cuộc gọi và thông tin đến, người điều phối phải giữ bình tĩnh và có thể chuyển tiếp thông tin một cách hiệu quả cho người thực sự có thể giúp đỡ người đó gặp rắc rối.Điều này có nghĩa là một người điều phối khẩn cấp phải có khả năng lắng nghe thông tin và chưng cất những gì được nói đến các khía cạnh quan trọng hoặc ngay lập tức nhất, sau đó bình tĩnh và nói ngắn gọn thông tin đó cho một sĩ quan cảnh sát, nhân viên y tế hoặc lính cứu hỏa.Các ứng viên tiềm năng cho các vị trí điều phối khẩn cấp phải trải qua kiểm tra lý lịch và phân tích tâm lý để đảm bảo rằng họ có thể xử lý căng thẳng đi kèm với công việc.Tùy thuộc vào nơi một người làm việc, vào một ngày trung bình, một người điều phối có thể nghe thấy hàng chục người đang trải qua các sự kiện đau thương.Người điều phối cần có khả năng giúp người gọi giữ bình tĩnh, trích xuất thông tin cần thiết từ người gọi có khả năng đau khổ và đảm bảo rằng trợ giúp đến đúng.