Apa itu dialer daya?

Dalam lingkungan call center apa pun, kunci keberhasilan tidak hanya dapat secara efektif berurusan dengan pelanggan begitu mereka ada di telepon, tetapi juga menghubungi sebanyak mungkin pelanggan yang berbeda.Dengan perangkat lunak Power Dialer, kemampuan untuk menghubungkan dan mengelola panggilan bahkan saat berada di tengah pitch itu mudah.Proses ini sepenuhnya otomatis dan memberi pengguna banyak opsi untuk dipilih, tergantung pada apa yang mungkin diminta oleh situasinya.

Hal pertama yang harus dipahami adalah bahwa dialer daya jauh lebih dari sekadar autodialer.Meskipun panggilan otomatis adalah fitur layanan, ada lebih dari itu.Perangkat lunak terbaik tidak hanya dapat membantu Anda mengelola panggilan tetapi, setidaknya dalam kasus di mana sudah ada hubungan yang sudah ada sebelumnya, memunculkan riwayat pelanggan dan mungkin beberapa preferensi pribadi.Ini dapat membantu memberikan perasaan bahwa setiap pelanggan mendapatkan perlakuan istimewa.

Jenis manajemen hubungan pelanggan ini dipupuk dengan klien hanya dapat bekerja untuk meningkatkan penjualan, karena pelanggan tidak diragukan lagi akan terkesan dengan jumlah pengetahuan yang Anda miliki tentang dia ataudia.Ini juga dapat secara efektif memfasilitasi panggilan dan mengarah pada waktu pesanan yang lebih cepat, terutama jika pelanggan hanya menginginkan pengulangan dari pesanan terakhir mereka.Dengan demikian, pesanan dapat ditempatkan dan penelepon dapat pindah ke klien lain dengan cara yang dipercepat.

Dalam beberapa kasus, panggilan berikutnya dapat ditempatkan bahkan sebelum menggantung telepon dengan kontak sebelumnya.Ini akan membantu memberikan transisi yang mulus antara panggilan dan dengan demikian juga membantu meningkatkan produktivitas dalam lingkungan telemarketing.Di mana panggilan keluar yang bersangkutan, perangkat lunak Power Dialer juga harus membantu meningkatkan efisiensi dengan menandai mereka yang tidak ingin menerima panggilan, dengan demikian dengan cepat dan permanen menghilangkannya dari sistem dengan mengklik tombol.

Dalam kasus di mana suara sebuah suaraSistem surat tercapai, dialer daya juga bisa sangat membantu.Segera setelah pesan pesan suara dimulai, pengguna dapat dengan mudah memilih pesan yang direkam untuk pergi dan kemudian pindah ke panggilan berikutnya sebelum pesan selesai.Power Dialer akan mengurus sisanya.Dalam hal ini, penelepon mungkin memiliki beberapa pesan yang berbeda untuk dipilih.

Beberapa mengatakan dialer daya dapat membantu meningkatkan efisiensi sebanyak 100 persen atau bahkan lebih dalam beberapa kasus.Sementara angka -angka ini pada awalnya mungkin tampak tidak masuk akal, ada banyak waktu yang terbuang di pusat panggilan mana pun, hanya karena sifat pekerjaan.Oleh karena itu, apa pun yang dapat membantu menjaga karyawan tetap pada tugas sangat bermanfaat.Lebih lanjut membantu meningkatkan efisiensi adalah fakta bahwa dialer daya dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan hampir semua jenis bisnis di mana panggilan membentuk sebagian besar pekerjaan.