ビジネス関係管理とは何ですか？

businessビジネス関係管理は、顧客関係を管理するための科学的アプローチです。ビジネスと顧客の間の相互作用は、関係を継続的に改善することを目的として、品質管理の観点から見られます。顧客は、マーケティング活動に対するカジュアルな偶然の対応ではなく、ビジネスの生命線である重要な供給鎖として見られます。ビジネス関係管理では、目標は、多くのトランザクションが時間とともに発生する信頼関係の確立です。これらの関係トランザクションは、リピートビジネスと既存の満足した顧客からの紹介の両方を通じて発生します。comssこのビジネス慣行では、広範で継続的なトレーニングが典型的であり、クライアントとの信頼関係を作成および維持するためにスタッフを準備するために行われています。時間の経過とともに、この理論によれば、満足している顧客は、他の人と好意的な経験を共有する善意の資本を生み出します。これは口コミ広告と呼ばれ、投資収益率の観点から広告キャンペーンよりも強力であると考えられています。理論によれば、人々は広告主の訴えをめぐる友人の推薦を聞く傾向があります。これは、新しい顧客を会社と継続的な関係に誘います。Swedenのストックホルム大学ビジネススクールのマーケティングと管理の名誉教授であるEvert Gummessonは、このトピックに関する彼の数多くの本を通してビジネス関係管理の概念を普及させました。顧客関係を管理する彼の理論は、米国で有利なレセプションを獲得しており、大手企業によって実際に広く採用されています。この理論は、実際には、口コミの推奨事項が、これらの取引を通じて時間の経過とともにビジネスを養う顧客供給鎖の拡大に大きな役割を果たすという前提で機能しています。このようにして、既存の顧客は肯定的な経験がサプライチェーンを養い、新しい顧客をビジネスの説得力のある軌道に持ち込みます。後者では、製造手順は、エラーに対する耐性が低い高品質の生産を保証する体系的なプロセスを通じて管理されます。一貫した優れた品質の文化を作成するために、製造プロセスで規定された一連のステップを遵守するためのスタッフの集中的で継続的な体系的なトレーニングが行われます。businessビジネス関係管理戦略では、同じ概念が顧客との関係に適用されます。社内の担当者は、一貫した応答性の高い優れた顧客サービスを提供するために体系的に訓練されています。このサービスは、最初の顧客調査から、顧客が自分のニーズと欲求の両方に最適な製品またはサービスを選択するのを支援するまで拡張されます。製品とサービスのサポートは、必要性が生じるにつれて、ビジネス関係管理で継続的に提供されます。将来の販売に目を向けて、代表者は製品やサービスの最新のオプションと革新に関する既存の顧客情報を提供します。