インタラクティブコマースとは何ですか？

corday今日のほとんどの人は、オンラインで買い物をすることができるという利便性を享受しています。多くのビジネスからビジネスアプリケーションでは、人は、長年にわたって電話での会話、対面会議、クーリエサービス、通常のメールを通じて処理されなければならなかったウェブ上でビジネスを行うことができます。購入した製品に関する技術支援が必要な他の人々は、顧客サービスエージェントと話す前に長い間電話をかけなければならなかった。今日、この種の通信はインターネットを介して処理できます。これらの3つのシナリオはすべて、私たちの新しい時代のインタラクティブコマースの例です。

インタラクティブコマースは、単にビジネストランザクションを実施し、インターネットリソースの使用によりクライアントのケアとサポートを得る能力です。インターネットコマースの初期から今日の完全に統合されたソリューションまで、インタラクティブコマースの目標は、リアルタイムの方法でベンダーとのコミュニケーションのすべての利点を顧客に提供することでしたが、仮想モードでの相互作用を提供することでした。インタラクティブな商取引の最初の革新は、見込み客やクライアントが会社が提供する製品またはサービスに関連する支援を求めたり、支援を受けたりできるようにするための電子メールを使用することでした。これは比較的簡単な通信方法でしたが、自然界ではほとんどリアルタイムではありませんでした。顧客がクエリに対する回答を得るまでに何時間も経る可能性があります。インターネットビジネスの初期にはこのアプローチにある程度の忍耐がありましたが、クライアントが幸せを維持する場合、より堅牢な何かが必要であることは容易に明らかになりました。チャットメッセージ。企業は、スペースを監視しているサービス担当者を備えたオープンチャットルームを維持することを選択できます。顧客または将来のクライアントは、ログインして質問をすることができ、すぐに承認を受けることができます。迅速な対応と継続的な書面による相互作用は、確かにインタラクティブコマースサポートにおける一歩でしたが、各当事者が他を誤解する可能性がまだありました。明らかに、音声アプリケーションを伴う何らかのインタラクティブコマースアプローチが必要でした。インターネットを介したオーディオストリーミングにより、代表者や顧客が互いにリアルタイムで話すことができるコマーストランザクションが可能になり、チャットメッセージでは決して達成できないものを整理することができます。注文に問題がある顧客は、音声チャット機能を使用して、最後にプロセスを監視しながらアドバイスを提供できるサービス担当者の注意を引くことができます。多くの場合、最終結果は満足している顧客であり、まるで会社が実際に秩序化プロセスで自分の快適レベルを気にしているかのように感じます。

インタラクティブな商取引オプションと戦略は、今日よりも強くなっています。それでも、いくつかの市場でベータ版がテストされている新しいイノベーションがすでにあり、今日ではすでに実施されているインタラクティブな商業能力に視覚的なサポートを追加します。音声通信と視覚コミュニケーションの組み合わせがインタラクティブコマースの標準プロセスになると、企業はまるで同じ物理的な場所にいるかのように顧客と相互作用することができます。