프론트 오피스 조직을위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

프론트 오피스는 고객이 고객 서비스 담당자와 상호 작용하는 고객 서비스 또는 환대 사업의 영역 (문자 또는 가상)을 설명합니다. 예를 들어, 호텔에서 프론트 오피스는 고객이 예약하고 지역 명소에 대해 배우고 서비스 및 편의 시설을 요청하는 곳입니다. 프론트 오피스 조직을위한 가장 중요한 팁 중 하나는 시설 규모에 적합한 직원을 두는 것입니다. 예를 들어, 객실이 몇 개있는 작은 모텔 관리자는 한 번에 직원 한 명만 있으면됩니다. 이 개인은 고객을 확인하고, 정보를 제공하며, 접수 및 제출 업무를 수행 할 수 있습니다.

조직이 더 클 경우 프론트 오피스 조직이 더 복잡해야합니다. 도시 지역의 중심에있는 큰 호텔은 한 번에 많은 고객을 유치 할 가능성이 높으며, 그 중 많은 사람들이 즉시 관리 해야하는 질문과 요청이있을 수 있습니다. 이 시설에는 s를 가질 수 있습니다예약을하고 체크 아웃 절차를 수행하기 위해 한 번에 근무중인 Everal 담당자. 컨시어지는 고객을 지역 엔터테인먼트로 안내하고 때로는 그룹 행사를 조정하는 데 책임이있을 수 있습니다. 많은 시설에서 고객이 자동차에서 수하물을 내리고 수하물을 방으로 운반하는 데 도움이되는 포터를 고용합니다.

프론트 오피스 관리자는 대부분의 프론트 오피스 조직의 필수 구성 요소입니다. 이 전문가는 프론트 오피스 근로자를위한 일정을 만들고 모든 프론트 오피스 운영을 감독하는 전문가입니다. 고객을 처리하고 정보를 제출하기위한 절차를 지시 할 수 있습니다. 프론트 오피스 관리자는 또한 서비스 나 유명인 및 경영진과 같은 유명 고객에 불만이있는 고객과 협력 할 수도 있습니다.

프론트 오피스 조직의 또 다른 중요한 요소는 그것이 의사 소통하는 방법입니다.백 오피스. 전문가가 백 오피스에 대해 이야기하면 회계, 인적 자원, 일반 비즈니스 및 재무 계획과 같은 부서에서 발생하는 모든 조치를 언급하고 있습니다. 예를 들어, 재무 관리자는 프론트 오피스에 기록 된 채권 및 채권에 관한 모든 정보에 액세스해야합니다. 대부분의 경우 프론트 오피스와 백 오피스 간의 통신은 프론트 오피스 소프트웨어에 의해 촉진됩니다. 프론트 오피스 작업자가 백 오피스 작업자가 액세스 할 수있는 정보를 기록 할 수있는 인터페이스가 포함되어 있습니다.

프론트 오피스 조직을위한 가장 중요한 팁 중 하나는 모든 프론트 오피스 직원이 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 프로토콜을 갖는 것입니다. 대부분의 경우, 고객의 시설에 대한 첫 인상은 프론트 오피스에서 결정됩니다. 대부분의 고객은 예의 바르고 환영하며 잘 조직 된 근로자와 의사 소통하기를 원합니다.