프론트 오피스 조직을위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

프론트 오피스는 지역을 설명합니다. mdash;문자 또는 가상 mdash;고객이 고객 서비스 담당자와 상호 작용하는 고객 서비스 또는 환대 비즈니스.예를 들어, 호텔에서 프론트 오피스는 고객이 예약하고 지역 명소에 대해 배우고 서비스 및 편의 시설을 요청하는 곳입니다.프론트 오피스 조직을위한 가장 중요한 팁 중 하나는 시설 규모에 적합한 직원을 두는 것입니다.예를 들어, 객실이 몇 개있는 작은 모텔 관리자는 한 번에 직원 한 명만 있으면됩니다.이 개인은 고객을 확인하고, 정보를 제공하며, 접수 및 제출 업무를 수행 할 수 있습니다.그러나 조직이 더 크면 프론트 오피스 조직이 더 복잡해야합니다.도시 지역의 중심에있는 큰 호텔은 한 번에 많은 고객을 유치 할 가능성이 높으며, 그 중 많은 사람들이 즉시 관리 해야하는 질문과 요청이있을 수 있습니다.이 시설에는 예약을하고 체크 아웃 절차를 확인하기 위해 한 번에 몇몇 대표가있을 수 있습니다.컨시어지는 고객을 지역 엔터테인먼트로 안내하고 때로는 그룹 행사를 조정하는 데 책임이있을 수 있습니다.많은 시설에서 고객이 자동차에서 수하물을 내리고 수하물을 방으로 운반하는 데 도움이되는 포터를 고용합니다.

프론트 오피스 관리자는 대부분의 프론트 오피스 조직의 필수 구성 요소입니다.이 전문가는 프론트 오피스 근로자를위한 일정을 만들고 모든 프론트 오피스 운영을 감독하는 전문가입니다.고객을 처리하고 정보를 제출하기위한 절차를 지시 할 수 있습니다.프론트 오피스 관리자는 또한 서비스 나 유명인 및 경영진과 같은 유명 고객에 불만이있는 고객과 협력 할 수도 있습니다.∎ 프론트 오피스 조직의 또 다른 중요한 요소는 백 오피스와 의사 소통하는 방법입니다.전문가가 백 오피스에 대해 이야기하면 회계, 인적 자원, 일반 비즈니스 및 재무 계획과 같은 부서에서 발생하는 모든 조치를 언급하고 있습니다.예를 들어, 재무 관리자는 프론트 오피스에 기록 된 채권 및 채권에 관한 모든 정보에 액세스해야합니다.대부분의 경우 프론트 오피스와 백 오피스 간의 커뮤니케이션은 프론트 오피스 소프트웨어에 의해 프론트 오피스 작업자가 백 오피스 작업자가 액세스 할 수있는 정보를 기록 할 수있는 인터페이스를 포함하는 프론트 오피스 소프트웨어에 의해 촉진됩니다.모든 프론트 오피스 근로자가 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 프로토콜이 있습니다.대부분의 경우, 고객의 첫 번째 인상은 프론트 오피스에서 결정됩니다.대부분의 고객은 예의 바르고 환영하며 잘 조직 된 근로자와 의사 소통하기를 원합니다.