Was sind die besten Tipps für die Front Office -Organisation?

Das Front Office beschreibt den Bereich mdash;wörtlich oder virtuell mdash;eines Kundendienstes oder Gastgeschäfts, in dem Kunden mit Vertretern des Kundendienstes interagieren.In einem Hotel beispielsweise im Front Office sind Kunden Reservierungen, lernen lokale Attraktionen und Anfragen von Dienstleistungen und Annehmlichkeiten.Einer der wichtigsten Tipps für die Front Office -Organisation ist es, das richtige Personal für die Größe einer Einrichtung zu haben.Zum Beispiel muss der Manager eines kleinen Motels mit nur wenigen Zimmern möglicherweise nur einen Arbeitnehmer gleichzeitig im Dienst haben.Diese Person kann die Kunden ein- und außen einchecken, Informationen bereitstellen und Empfangsdame und Anmeldungen ausführen.

Wenn eine Organisation größer ist, sollte die Front -Office -Organisation komplexer sein.Ein großes Hotel im Zentrum eines städtischen Gebiets wird wahrscheinlich einmal viele Kunden anziehen, von denen viele möglicherweise Fragen und Anfragen haben, die sofort betreut werden müssen.Diese Einrichtungen haben möglicherweise mehrere Vertreter gleichzeitig, um Vorbehalte zu nehmen und einen Check -out -Verfahren durchzuführen.Ein Concierge könnte dafür verantwortlich sein, Kunden auf lokale Unterhaltung zu lenken und manchmal sogar Gruppenveranstaltungen zu koordinieren.Viele Einrichtungen beschäftigen Träger, die Kunden beim Entladen von Gepäck von ihren Autos unterstützen und Gepäck in ihre Zimmer tragen.

Ein Front -Office -Manager ist ein wesentlicher Bestandteil der meisten Front -Office -Organisationen.Dies ist ein Profi, der für die Erstellung von Zeitplänen für Front -Office -Mitarbeiter und die Überwachung aller Front -Office -Operationen verantwortlich ist.Er oder sie könnte Verfahren zum Umgang mit Kunden und zur Einreichung von Informationen bestimmen.Ein Front -Office -Manager kann auch mit Kunden zusammenarbeiten, die mit Dienstleistungen oder hochkarätigen Kunden wie Prominenten und Führungskräften unzufrieden sind.

Ein weiterer wichtiger Faktor in der Front -Office -Organisation ist, wie sie mit der Backoffice kommuniziert.Wenn Fachleute über das Backoffice sprechen, beziehen sie sich auf alle Maßnahmen, die in Abteilungen wie Buchhaltung, Humanressourcen sowie allgemeine geschäftliche und finanzielle Planung stattfinden.Ein Finanzmanager muss beispielsweise auf alle Informationen zu Zahlungen, Rückerstattungen und Forderungen zugreifen, die im Front Office aufgezeichnet werden.In den meisten Fällen wird die Kommunikation zwischen Front Office und Back Office durch Front Office -Software erleichtert, die Schnittstellen enthält, an denen Mitarbeiter von Front Office Informationen aufzeichnen können, die für Backoffice -Mitarbeiter zugänglich sind.

Eine der wichtigsten Tipps für die Front -Office -Organisation istHaben Sie Protokoll, wie alle Front -Office -Mitarbeiter mit Kunden kommunizieren.In den meisten Fällen werden die ersten Eindrücke einer Einrichtung einer Einrichtung in einem Front Office bestimmt.Die meisten Kunden möchten mit höflich und einladenden Arbeitnehmern kommunizieren und gut organisiert sind.