フロントオフィス組織にとって最良のヒントは何ですか？

frontフロントオフィスはエリア＆mdashについて説明しています。リテラルまたは仮想＆mdash;顧客がカスタマーサービスの代表者と対話するカスタマーサービスまたはホスピタリティビジネス。たとえば、ホテルでは、フロントオフィスがクライアントが予約を行い、地元のアトラクションについて学び、リクエストサービスとアメニティを学びます。フロントオフィス組織にとって最も重要なヒントの1つは、施設の規模に合わせて適切なスタッフを持つことです。たとえば、わずかな部屋しかない小さなモーテルのマネージャーは、一度に勤務中に1人の従業員を持つ必要があるかもしれません。この個人は、顧客をオンとアウトし、情報を提供し、受付とファイリングの義務を実行できます。corminas組織が大きい場合、フロントオフィスの組織はより複雑でなければなりません。都市部の中心部にある大きなホテルは、一度に多くの顧客を引き付ける可能性が高く、その多くはすぐに世話をする必要がある質問やリクエストを持っているかもしれません。これらの施設には、予約を取り、チェックアウト手順を確認するために、一度に勤務中に複数の代表者がいる場合があります。コンシェルジュは、顧客を地元のエンターテイメントに誘導し、時にはグループイベントを調整する責任があるかもしれません。多くの施設では、顧客が車から荷物を降ろし、荷物を自分の部屋に運ぶのを支援するポーターを雇用しています。

フロントオフィスマネージャーは、ほとんどのフロントオフィス組織の重要な要素です。これは、フロントオフィスワーカーのスケジュールを作成し、すべてのフロントオフィス運営を監督することを担当する専門家です。彼または彼女は、顧客を処理し、情報を提出するための手順を指示するかもしれません。フロントオフィスマネージャーは、サービスや有名人や幹部などの有名なクライアントに不満を抱いているクライアントと協力することもできます。frontフロントオフィス組織のもう1つの重要な要素は、バックオフィスとのコミュニケーション方法です。専門家がバックオフィスについて話すとき、彼らは会計、人事、一般的なビジネスおよび財務計画などの部門で起こるすべての行動に言及しています。たとえば、財務マネージャーは、フロントオフィスに記録されている支払い、払い戻し、および売掛金に関するすべての情報にアクセスする必要があります。ほとんどの場合、フロントオフィスとバックオフィス間のコミュニケーションは、フロントオフィスワーカーがバックオフィスワーカーがアクセスできる情報を記録できるインターフェイスを含むフロントオフィスソフトウェアによって促進されます。すべてのフロントオフィスワーカーが顧客と通信する方法についてはプロトコルを持っています。ほとんどの場合、クライアントは施設の第一印象がフロントオフィスで決定されます。ほとんどのクライアントは、丁寧で歓迎し、よく組織されている労働者とコミュニケーションを取りたいと思っています。