Jakie są najlepsze wskazówki dla organizacji front office?

Front office opisuje obszar i mdash;dosłowne lub wirtualne mdash;działalności obsługi klienta lub hotelarstwa, w której klienci wchodzą w interakcje z przedstawicielami obsługi klienta.Na przykład w hotelu Front Office jest miejscem, w którym klienci dokonują rezerwacji, poznają lokalne atrakcje oraz żądania usług i udogodnień.Jedną z najważniejszych wskazówek dla organizacji front office jest posiadanie odpowiedniego personelu dla wielkości zakładu.Na przykład kierownik małego motelu z zaledwie kilkoma pokoi może potrzebować tylko jednego pracownika na służbie.Ta osoba może sprawdzać klientów, dostarczać informacje oraz wykonywać obowiązki recepcjonistów i zgłoszenia.

Gdy organizacja jest większa, organizacja front office powinna być bardziej złożona.Duży hotel w centrum obszaru miejskiego prawdopodobnie przyciągnie wielu klientów jednocześnie, z których wielu może mieć pytania i prośby, które należy zadbać natychmiast.W tych placówkach mogą mieć jednocześnie kilku przedstawicieli służących do przeprowadzenia rezerwacji i wykonania kontroli w procedurach.Zachwyt może być odpowiedzialny za kierowanie klientami do lokalnej rozrywki, a czasem nawet koordynacji wydarzeń grupowych.Wiele zakładów zatrudnia tragarzy, którzy pomagają klientom w rozładunku bagażu z samochodów i przenoszenia bagażu do swoich pokoi.

Kierownik biura jest niezbędnym elementem większości organizacji front office.Jest to profesjonalista, który jest odpowiedzialny za tworzenie harmonogramów dla pracowników frontu i nadzorowanie wszystkich operacji front office.Może dyktować procedury obsługi klientów i zgłaszania informacji.Kierownik biura frontowego może również współpracować z klientami niezadowoleni z usług lub wysokich klientów, takimi jak celebryci i kierownictwo.

Kolejnym ważnym czynnikiem w organizacji front office jest sposób, w jaki komunikuje się z back office.Kiedy profesjonaliści mówią o zapleczu, odnoszą się do wszystkich działań, które mają miejsce w działach takich jak rachunkowość, zasoby ludzkie oraz ogólne planowanie biznesowe i finansowe.Na przykład menedżer finansowy musi uzyskać dostęp do wszystkich informacji dotyczących płatności, zwrotów i należności, które są rejestrowane w biurze.W większości przypadków komunikacja między biurem a back office jest ułatwiona przez oprogramowanie Front Office, które obejmuje interfejsy, w których pracownicy biura mogą rejestrować informacje dostępne dla pracowników back office.

Jedną z najważniejszych wskazówek dla organizacji biura jest toMiej protokół, w jaki sposób wszyscy pracownicy biura komunikują się z klientami.W większości przypadków klienci pierwsze wrażenia zakładu są określane w biurze.Większość klientów chce komunikować się z pracownikami, którzy są uprzejmi i gościnni i dobrze zorganizowani.