Ano ang iba't ibang uri ng mga sukatan ng kasiyahan ng customer?

Ang mga sukatan ng kasiyahan ng customer ay sumusukat sa mga subjective na tugon sa mga kadahilanan tulad ng pagpepresyo, paghahatid ng produkto, paglutas ng isyu, kakayahang tumugon, pagiging maaasahan, at pag -personalize.Kapag sinusukat ng mga kumpanya ang kasiyahan ng customer, madalas silang suriin ang isang sample set, na binubuo ng isang paunang natukoy na bilang ng mga customer.Ipinapalagay na ang data na nakuha mula sa sample set ay kumakatawan sa mas malaking base ng customer.Ang iba't ibang uri ng mga sukatan ng kasiyahan ng customer ay ginagamit upang masukat kung gaano kahusay ang kumpanya ng mga inaasahan sa merkado at makilala ang mga lugar na maaaring makinabang mula sa mga pagpapabuti.Halimbawa, ang isang respondente ay maaaring hilingin na i -rate ang kanyang kasiyahan sa presyo ng isang partikular na produkto sa isang sukat ng isa hanggang lima.Ang numero uno ay maaaring magpahiwatig ng isang mababang antas ng kasiyahan, habang ang bilang limang ay magpahiwatig ng isang napakataas na antas.Ang pamamaraan ng pagmamarka na ito ay tumutulong sa pag -quantify at pag -standardize ng mga subjective na tugon ng maraming mga customer sa loob ng halimbawang set.

Ang kasiyahan sa kakayahang matugunan ng mga kumpanya ang paghahatid at katuparan ay kabilang sa pangunahing pangkat ng mga sukatan ng kasiyahan ng customer.Sakop ng sukatan na ito kung napansin ng customer na ang produkto o serbisyo na natanggap niya ay nakilala ang kanyang mga inaasahan.Kasama rin dito kung ang produkto o serbisyo ay naihatid sa oras at libre sa anumang mga pangunahing depekto.Ang isang customer na maaaring i -rate ang isang kumpanya na mababa sa sukatan na ito ay maaaring nakatanggap ng maling produkto o isa na hindi nabuhay sa mga kalidad na pag -angkin.

Ang resolusyon ng isyu ay isa sa mga mahalagang sukatan ng kasiyahan ng customer.Ito ay kritikal dahil kasama nito ang pang -unawa ng mga customer tungkol sa kung ang kumpanya ay kooperatiba at sanay sa pagtugon sa anumang bagay na nagugulat.Ang kakayahang malutas ang mga isyu sa customer ay nagsasama rin ng tumpak na pagsagot sa mga katanungan at pagbibigay ng masusing impormasyon.Ang mga kasanayan sa pakikinig at ang kakayahang maunawaan ang pananaw ng mga customer ay madalas na humahantong sa mas mataas na mga marka sa sukatan na ito.Ang mataas na antas ng kasiyahan ay karaniwang nauugnay sa pakiramdam ng customer na parang siya ay ginagamot tulad ng isang indibidwal.Ang mga mahihirap na rating ng serbisyo sa customer ay madalas na nagmula sa mga hindi pagkakaunawaan, na maaaring lumitaw sa panahon ng proseso ng katuparan ng komunikasyon o order.Halimbawa, kung ang customer ay tumawag sa isang linya ng suporta sa customer at naririnig ang isang walang listahan na tono sa tinig ng mga ahente, maaaring humantong ito sa isang pang -unawa na ang kumpanya ay hindi nagmamalasakit sa mga indibidwal na pangangailangan ng mga customer nito.Ang kumpanya ay nabubuhay hanggang sa mga pangako nito.Kung ang produkto ay may isang warranty, ang customer ay dapat makaranas ng isang walang tahi, walang gulo na proseso ng palitan hangga't natutugunan ang mga kinakailangan.Ang mga mahihirap na rating sa lugar na ito ay karaniwang maiugnay sa isang hanay ng mga pag -uugali, kabilang ang isang ahente o kinatawan na hindi naglalagay ng ipinangakong mga tawag sa pagtawag sa customer.Ang pagiging maaasahan ay maaaring maging isang mahalagang sukatan sa mga serbisyo, dahil ang aktwal na produkto ay hindi nasasalat at lubos na nakasalalay sa mga kasanayan at follow-up na kakayahan ng service provider.