Ano ang koneksyon sa pagitan ng mga inaasahan at kasiyahan ng customer?

Ang mga inaasahan at kasiyahan ng customer ay malapit na nauugnay.Hindi gaanong nasiyahan ang mga customer kapag inaasahan nila ang isang bagay mula sa isang kumpanya ngunit hindi makuha ang kanilang inaasahan.Sa kabilang banda, kung mayroon silang mababang mga inaasahan ng isang kumpanya at kaaya -aya na nagulat, maaari silang makaramdam ng mas nasiyahan kaysa sa kung mayroon silang mataas na mga inaasahan at pakiramdam na sila ay napabayaan.Kapansin -pansin, ang mga kumpanya ay hindi palaging magagawang tumpak na mahulaan kung ano ang aasahan ng mga customer mula sa kanila, at ang mga sistema ng pagtitipon at pagsusuri ng puna ay karaniwang mahalaga.

Kadalasan, ang antas ng kasiyahan ng mga customer ay nakasalalay sa mga inaasahan na mayroon siya para sa isang kumpanya.Halimbawa, kung inaasahan niya ang isang kumpanya na mag -alok ng agarang serbisyo, ngunit nakatagpo siya ng mga pagkaantala sa pagproseso ng kanyang order, maaaring hindi siya nasisiyahan.Gayundin, kung naniniwala siya na ang isang kumpanya ay magbibigay ng isang kalidad na produkto at ang kanyang pagbili ay tila mura na ginawa, maaaring hindi siya nasisiyahan.Bilang karagdagan, ang isang customer ay maaaring makaramdam ng hindi nasisiyahan sa isang kumpanya kung naniniwala siya na ang kanyang negosyo ay pinahahalagahan, ngunit ang isang kumpanya ay nagpapatunay kung hindi man sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga empleyado na huwag pansinin siya, kumilos nang masungit, o mabibigo na tumugon nang naaangkop sa mga reklamo.

Sa maraming mga kaso, ang mga inaasahan ng customerat kasiyahan ay naiimpluwensyahan ng mga patalastas na ginagamit ng isang kumpanya upang ibenta ang mga produkto o serbisyo nito.Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay nag -aanunsyo na pinoproseso nito ang mga order sa loob ng isang tiyak na takdang oras ngunit pagkatapos ay nabigo upang mabuhay hanggang dito, ang mga customer nito ay malamang na makaramdam ng pagkawalang -saysay sa ad at hindi nasisiyahan.Gayundin, kung ang isang kumpanya ay nag -aanunsyo mismo bilang paglalagay ng serbisyo sa customer, ngunit pagkatapos ay nagpapakita lamang ng isang average na antas ng pag -aalala sa lugar na ito, ang mga customer nito ay malamang na hindi gaanong nasiyahan.Sa ganitong mga kaso, ang koneksyon sa pagitan ng mga inaasahan at kasiyahan ng customer ay isa na naiimpluwensyahan ng kumpanya sa mga paghahabol sa advertising.

Minsan ang isang customer ay nagmamay -ari ng mga naunang ideya tungkol sa isang kumpanya at mdash;hindi nauugnay sa advertising at mdash;Maaari ring makaapekto sa ugnayan sa pagitan ng mga inaasahan at kasiyahan ng customer.Halimbawa, kung ang isang customer ay naniniwala na ang isang kumpanya ay may kadalubhasaan upang mabilis at tumpak na mag -diagnose ng isang isyu sa kagamitan, ngunit ang kumpanya ay hindi makapagbigay ng diagnosis kaagad, maaaring madama ng customer.Ang parehong maaaring maging totoo kung inaasahan ng customer na ang isang kumpanya ay tumanggap ng mga espesyal na order ngunit tumanggi itong gawin ito.

Maraming mga kumpanya ang nagkakamali sa pagsisikap na matugunan ang mga inaasahan na inaasahan kaysa malaman kung ano talaga ang inaasahan ng mga customer.Kung ang mga inaasahan ay ipinapalagay, ang mga prayoridad ng mga kumpanya ay maaaring tila kilter dahil sa ang katunayan na hindi talaga maintindihan kung ano ang nais o isaalang -alang ng mga customer nito.Sa ganitong mga kaso, ang paghahanap ng mga epektibong pamamaraan ng pagsukat ng mga pangangailangan ng customer ay maaaring patunayan na kritikal para sa tagumpay ng mga kumpanya.