Mối liên hệ giữa kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng là gì?

Kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng có liên quan chặt chẽ.Khách hàng cảm thấy ít hài lòng hơn khi họ mong đợi điều gì đó từ một công ty nhưng không nhận được những gì họ mong đợi.Mặt khác, nếu họ có kỳ vọng thấp về một công ty và ngạc nhiên, họ có thể cảm thấy hài lòng hơn so với khi họ có kỳ vọng cao và cảm thấy họ đã thất vọng.Thật thú vị, các công ty không phải lúc nào cũng có thể dự đoán chính xác những gì khách hàng sẽ mong đợi từ họ và các hệ thống thu thập và phân tích phản hồi thường quan trọng.Thông thường, mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào những kỳ vọng mà anh ta dành cho một công ty.Ví dụ, nếu anh ta mong đợi một công ty cung cấp dịch vụ nhanh chóng, nhưng anh ta gặp phải sự chậm trễ trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của mình, anh ta có thể cảm thấy không hài lòng.Tương tự như vậy, nếu anh ta tin rằng một công ty sẽ cung cấp một sản phẩm chất lượng và việc mua hàng của anh ta có vẻ rẻ, anh ta có thể cảm thấy không vui.Ngoài ra, một khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng với một công ty nếu anh ta tin rằng công việc kinh doanh của mình có giá trị, nhưng một công ty chứng minh điều khác bằng cách cho phép nhân viên của mình bỏ qua anh ta, cư xử thô lỗ hoặc không trả lời một cách thích hợp để khiếu nại.và sự hài lòng bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo mà một công ty sử dụng để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.Ví dụ: nếu một công ty quảng cáo rằng họ xử lý các đơn đặt hàng trong một khung thời gian nhất định nhưng sau đó không sống theo điều này, khách hàng của họ có khả năng cảm thấy bị nhầm lẫn bởi quảng cáo và không hài lòng.Tương tự như vậy, nếu một công ty tự quảng cáo là đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu, nhưng sau đó chỉ hiển thị một mức độ quan tâm trung bình trong lĩnh vực này, khách hàng của họ có thể sẽ ít hài lòng hơn.Trong những trường hợp như vậy, mối liên hệ giữa kỳ vọng của khách hàng và sự hài lòng là một trong những công ty bị ảnh hưởng với các yêu cầu quảng cáo của mình.Đôi khi một khách hàng sở hữu các ý tưởng định sẵn về một công ty mdash;Không liên quan đến quảng cáo mdash;cũng có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa kỳ vọng của khách hàng và sự hài lòng.Ví dụ, nếu một khách hàng tin rằng một công ty có chuyên môn để chẩn đoán nhanh chóng và chính xác một vấn đề thiết bị, nhưng công ty không thể đưa ra chẩn đoán ngay lập tức, khách hàng có thể cảm thấy thất vọng.Điều tương tự cũng có thể đúng nếu khách hàng mong đợi một công ty chấp nhận các đơn đặt hàng đặc biệt nhưng nó từ chối làm như vậy.Nếu các kỳ vọng được giả định, các ưu tiên của các công ty có vẻ ngoài vòng kiếp do thực tế là không thực sự hiểu khách hàng của mình muốn gì hoặc xem xét quan trọng nhất.Trong những trường hợp như vậy, việc tìm kiếm các phương pháp hiệu quả để đánh giá nhu cầu của khách hàng có thể chứng minh quan trọng cho sự thành công của các công ty.