Làm cách nào để cải thiện kiểm soát chất lượng?

Kiểm soát chất lượng là quá trình có hệ thống để đảm bảo rằng tất cả các hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi một doanh nghiệp đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn được xác định là cần thiết để thu hút, thỏa mãn và giữ chân khách hàng.Quá trình đánh giá và sàng lọc chất lượng liên tục này giúp các công ty duy trì tính cạnh tranh trong dài hạn, cũng như đảm bảo rằng công ty có tiếng là cung cấp cho khách hàng hàng hóa và dịch vụ có chất lượng cao.Cũng như nhiều quy trình, có nhiều cách để liên tục cải thiện mức độ kiểm soát chất lượng trong mọi tình huống.Một trong những cách hiệu quả nhất để đo lường và tăng cường kiểm soát chất lượng là thực hiện một quy trình được gọi là quản lý chất lượng tổng số hoặc TQM.Về cơ bản, cách tiếp cận này liên quan đến việc xem xét mọi khía cạnh của hoạt động, bắt đầu bằng việc mua sắm nguyên liệu thô cho đến khi giao hàng thành phẩm cho khách hàng.Mặc dù cách tiếp cận này để kiểm soát chất lượng rất chuyên sâu, nhưng nó thường có thể xác định các vấn đề nhỏ có thể trưởng thành thành các vấn đề lớn và đe dọa chất lượng hàng hóa và dịch vụ được cung cấp.Là một phần của TQM, một chiến lược được gọi là kiểm soát quy trình thống kê

thường được sử dụng.Chiến lược này tìm cách không chỉ xác định những vật liệu nào được sử dụng trong quy trình sản xuất, mà còn làm thế nào các vật liệu đó được xử lý tại mỗi lần nối trên đường để tạo ra một sản phẩm cuối cùng.Cách tiếp cận này để quản lý chất lượng tìm cách hiểu những yếu tố nào có thể gây ra một số lượng nhỏ chất thải về mặt vật liệu hoặc thời gian.Bằng cách hiểu những gì hiện đang diễn ra, có thể phát triển các quy trình thay thế sẽ loại bỏ sự lãng phí thời gian hoặc vật liệu này, do đó cho phép nhiều sản phẩm được sản xuất mà không ảnh hưởng đến chất lượng của hàng hóa thành phẩm.Vì việc đo lường các tiêu chuẩn chất lượng là một quá trình đang diễn ra, luôn có cơ hội thay đổi các phương pháp quản lý chất lượng theo thời gian.Ví dụ, nếu thiết bị mới được đặt hàng có thể xử lý hiệu quả hơn các nhiệm vụ trước đây được quản lý bởi máy móc trong hai bộ phận khác nhau, kiểm soát chất lượng hiệu quả có thể chỉ ra rằng hai bộ phận đó được hợp nhất thành một thực thể.Đồng thời, sản xuất tăng lên có thể có nghĩa là các nhiệm vụ một khi được xử lý dễ dàng trong một bộ phận duy nhất có thể cần phải được tách biệt và trở thành chức năng của hai bộ phận khác nhau.Trong hầu hết các trường hợp, việc đo lường các tiêu chuẩn chất lượng không phải là trách nhiệm duy nhất của bộ phận hoặc bộ phận đảm bảo chất lượng.Thay vào đó, mỗi bộ phận tham gia vào quá trình tạo hàng hóa và dịch vụ có một số tiêu chuẩn nhất định mà nó phải đáp ứng.Bằng cách phá vỡ sự tiến triển logic của vật liệu thông qua quy trình sản xuất, việc xác định lỗ hổng trong chức năng của một bộ phận nhất định sẽ dễ dàng hơn nhiều và khắc phục vấn đề trước khi có khả năng một lỗ hổng đó tạo ra nhiều vấn đề hơn trong quá trình này.Việc thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn ở cấp bộ phận cũng quan trọng đối với kiểm soát chất lượng như giám sát quá trình sản xuất tổng thể.Công nghệ máy tính đã giúp sử dụng các công cụ kiểm soát chất lượng tự động để có hiệu quả tuyệt vời.Các công cụ thuộc loại này liên tục thu thập và sắp xếp dữ liệu theo các định dạng mà nhân viên kiểm soát và đảm bảo chất lượng có thể đánh giá.Việc sử dụng loại phần mềm tự động này có thể giúp xác định các vấn đề chất lượng tiềm năng trước khi họ có cơ hội tác động đến khách hàng, do đó cho phép công ty giữ lại tên tốt cũng như cơ sở khách hàng của mình.