Trong kinh doanh, rủi ro nhận thức là gì?

Rủi ro nhận thức là rủi ro tiềm năng mà người tiêu dùng xác định hoặc liên kết với việc mua hàng.Mọi người ít có khả năng mua hàng mà họ cho là rủi ro và nhiều khả năng mua hàng mà họ xem là rủi ro thấp.Các nhà bán lẻ và nhà sản xuất sử dụng nhiều chiến thuật khác nhau để giảm rủi ro nhận thức và khiến người tiêu dùng cảm thấy tự tin hơn về việc mua hàng.Hiểu được vai trò của hiện tượng này trong các quyết định mua hàng là một yếu tố quan trọng của việc thiết kế, tiếp thị và bán sản phẩm. Là một nguyên tắc chung, việc mua càng phức tạp hoặc lớn, yếu tố rủi ro nhận thức càng lớn.Người tiêu dùng đang đưa ra một quyết định lớn và có thể quan tâm tương ứng về nó.Ai đó nhặt một túi cà rốt tại cửa hàng đang mua cổ phần thấp và kết quả tiêu cực sẽ có hậu quả tương đối nhỏ.Ngược lại, ai đó mua nhà đang mua hàng lớn.Nhiều thời gian hơn được thực hiện để đánh giá việc mua nhà để quyết định xem đó có phải là mua an toàn hay không. Có một số thành phần để nhận thấy rủi ro.Một là tiền.Mọi người có thể lo ngại về việc họ có đủ tiền để mua, cho dù mua hàng là một thỏa thuận tốt hay liệu có giao dịch tốt hơn ở nơi khác không.Đầu tư thời gian là một mối quan tâm khác và có thể là một vấn đề đặc biệt lớn với các giao dịch mua nhỏ.Mọi người sẵn sàng dành thời gian của họ với các giao dịch mua lớn, trong khi với các giao dịch mua nhỏ, họ muốn có thể hoàn thành một giao dịch nhanh chóng.Một bãi đậu xe dài hoặc đông đúc có thể trở thành một sự răn đe đáng kể đối với người tiêu dùng. Rủi ro nhận thức cũng có thể tính đến các vấn đề như rủi ro xã hội và tâm lý liên quan đến việc mua hàng.Mọi người có thể lo ngại rằng việc mua hàng sẽ bị bạn bè và hàng xóm chế giễu, hoặc việc mua hàng có thể có ý nghĩa đạo đức có vấn đề.Một ví dụ kinh điển xuất hiện trong ngành công nghiệp kim cương, nơi nhiều người sợ mua kim cương vì nguy cơ mua một viên kim cương xung đột.Ngoài ra còn có những rủi ro về thể chất để đánh giá, vì người tiêu dùng nghĩ về các nguy cơ thể chất hoặc sức khỏe tiềm ẩn liên quan đến việc mua hàng. Rủi ro chức năng, cho dù một sản phẩm sẽ hoạt động như quảng cáo hay dự định, là một hình thức khác của rủi ro nhận thức.Tất cả các hình thức này có thể được tăng lên hoặc giảm bớt bằng cách thu thập thêm thông tin.Người tiêu dùng dựa vào đánh giá từ các nguồn đáng kính, ý kiến của những người đáng tin cậy và thông tin từ các nhà sản xuất.Các nhà sản xuất và nhân viên bán hàng có thể cung cấp những thứ như bảo đảm và bảo hành để giảm rủi ro nhận thức và niêm phong một thỏa thuận.