Kịch bản kinh doanh là gì?

Một kịch bản kinh doanh là một phác thảo của một tập hợp các tình huống có thể xảy ra trong môi trường kinh doanh.Thông thường, một kịch bản dựa trên sự kết hợp của các sự kiện và các yếu tố tạo ra tình hình hiện tại của doanh nghiệp, sau đó được tăng cường với một số dự báo về các sự kiện có thể xảy ra trong tương lai.Mục đích của kịch bản kinh doanh là xác định những gì có khả năng xảy ra nhất nếu một số sự kiện xảy ra trong tương lai, cho phép công ty thực hiện các bước ngay lập tức để giảm thiểu hậu quả tiêu cực trong khi cũng định vị để tận dụng tối đa các cơ hội tiềm năng.Một trong những cách dễ nhất để hiểu kịch bản kinh doanh là xem xét tình hình của một khách hàng muốn đặt hàng.Trong quá trình này, khách hàng sẽ xác định các mặt hàng mà họ muốn mua và nhân viên bán hàng hoặc đại diện kinh doanh khác sẽ thêm các mặt hàng đó vào đơn đặt hàng.Trong phần này của sự kiện, có một số kịch bản khác nhau có thể phát sinh do kết quả của vị trí thứ tự này.Nhiệm vụ là xác định cái nào rất có thể và đảm bảo rằng quá trình hành động được tuân thủ, vì vậy cả công ty và khách hàng đều hài lòng với kết quả.rằng tất cả các mặt hàng theo đơn đặt hàng của khách hàng đều có trong kho và có sẵn cho lô hàng ngay lập tức sau khi sắp xếp thanh toán được thực hiện.Kết quả ở đây là công ty thực hiện bán hàng và khách hàng có thể mong đợi nhận được các mặt hàng được đặt hàng mà không bị chậm trễ.Với kịch bản kinh doanh này, không có biến chứng và kết quả có lợi cho tất cả các bên. Một kịch bản kinh doanh thay thế là một hoặc nhiều mặt hàng được đặt hàng không có sẵn.Ở đây, nhân viên bán hàng có thể cố gắng chuyển hướng một phản ứng bất lợi có thể xảy ra bằng cách làm cho khách hàng biết về tình trạng hiện tại của các mục đó, đồng thời lưu ý một ngày trong tương lai cụ thể khi phần đó của đơn đặt hàng có thể được thực hiện.Nếu điều này được khách hàng chấp nhận, thì đơn đặt hàng có thể được lấp đầy bằng một lô hàng một phần ngay bây giờ và một lô hàng thứ hai sau đó để điền vào phần còn lại của đơn đặt hàng.Với kịch bản này, việc bán hàng vẫn được hoàn thành và rất có thể mối quan hệ với khách hàng sẽ vẫn mạnh mẽ.Một kịch bản kinh doanh thứ ba sẽ liên quan đến một hoặc nhiều mục được đặt hàng không có sẵn, do bị ngừng.Tại đây, nhân viên bán hàng có thể dựa vào kinh nghiệm và lịch sử trong quá khứ với khách hàng và đưa ra đề xuất thay thế.Ý tưởng là chuyển trọng tâm ra khỏi những gì công ty không còn có thể cung cấp và đặt nó vào những gì công ty vẫn cung cấp.Tùy thuộc vào mức độ phù hợp của các lựa chọn thay thế xảy ra, kịch bản này có thể diễn ra với khách hàng hài lòng với sự thay thế và chọn tiếp tục mối quan hệ kinh doanh.Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mất khách hàng vì nó không còn có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.Với kịch bản kinh doanh không vui này, công ty phải đối phó với việc mất khách hàng và doanh thu được tạo ra từ tài khoản đó, thường là bằng cách tìm kiếm một khách hàng mới có mức độ kinh doanh tương tự.Kết luận hợp lý thường có thể giúp các công ty xác định các tình huống có thể gây ra mối đe dọa cho công ty.Ngoài ra, kịch bản có thể kích hoạt các ý tưởng cuối cùng giúp công ty phát triển.Miễn là kịch bản dựa trên thông tin đáng tin cậy, việc sử dụng loại công cụ kinh doanh này có thể đi một chặng đường dài để giúp một công ty tận dụng tối đa các cơ hội có sẵn trong khi cũng giảm thiểu kết quả làm suy yếu doanh nghiệp và làm cho thất bại trở thành khả năng mạnh mẽ.