Πώς μπορώ να επιλέξω την καλύτερη στρατηγική outsourcing;

Η καλύτερη στρατηγική εξωτερικής ανάθεσης ανταποκρίνεται συνήθως σε βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές ανάγκες, μειώνει τα γενικά έξοδα, διατηρεί ή βελτιώνει τα επίπεδα υπηρεσιών και απαιτεί ελάχιστη παρέμβαση διαχείρισης.Η εξωτερική ανάθεση είναι η διαδικασία πρόσληψης εταιρειών παροχής υπηρεσιών τρίτων για την ολοκλήρωση συγκεκριμένων καθηκόντων ή πτυχών μιας επιχειρηματικής διαδικασίας.Το επίπεδο αποδοχής της εξωτερικής ανάθεσης ποικίλλει ευρέως ανάλογα με τη βιομηχανία.Σε ορισμένους τομείς, είναι μια κοινή επιχειρηματική πρακτική, όπως στην κατασκευή αυτοκινήτων, όπου οι προμηθευτές είναι απολύτως υπεύθυνοι για διαφορετικές πτυχές του τελικού προϊόντος.Σε άλλες βιομηχανίες, ο ρόλος της εξωτερικής ανάθεσης ελαχιστοποιείται λόγω ανησυχιών σχετικά με την αντίληψη του κοινού ή άλλα πολιτικά ζητήματα

Προκειμένου να αναθεωρηθούν οι διαφορετικές στρατηγικές εξωτερικής ανάθεσης, μπορεί να είναι σημαντικό να ολοκληρωθεί η πρώτη ανάλυση των αναγκών.Αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται για να καθορίσει με σαφήνεια ποιες πτυχές της επιχείρησης είναι υπο-απόδοση και εάν η εξωτερική ανάθεση είναι μια βιώσιμη επιλογή.Αναζητήστε κορυφές σε χρόνο ανάκαμψης, καταγγελίες πελατών ή διαπίστωσης επεξεργασίας.Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για τον εντοπισμό των ζητημάτων είναι να αναθεωρηθούν οι μετρήσεις απόδοσης που συλλέγονται για μια χρονική περίοδο.Η στρατηγική εξωτερικής ανάθεσης είναι δυνατή.Υπολογίστε το συνολικό λειτουργικό κόστος κάθε περιοχής και τα συνολικά έσοδα που παράγονται για κάθε ένα από τα προηγούμενα πέντε χρόνια.Πρόκειται για εξαιρετικές πληροφορίες στις οποίες μπορείτε να ανατρέξετε όταν συγκρίνετε διαφορετικές λύσεις εξωτερικής ανάθεσης.Δεν υπάρχει αξία στην εξωτερική ανάθεση μιας διαδικασίας εάν έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερο κόστος.

Υπάρχει δύο πιθανός τρόπος για την υλοποίηση μιας στρατηγικής εξωτερικής ανάθεσης: ολοκληρωμένη και διαχείριση.Η ολοκλήρωση της εξωτερικής ανάθεσης είναι η απόφαση να διαχειριστεί και να λειτουργήσει ολόκληρη η επιχειρηματική διαδικασία από τρίτο μέρος.Η αποτελεσματικότητα αυτής της προσέγγισης ποικίλλει, ανάλογα με την επιλεγμένη διαδικασία και τις εσωτερικές εξαρτήσεις.Σύμφωνα με αυτή την προσέγγιση, οι διαπραγματεύσεις των συμβάσεων μπορούν να είναι κρίσιμες για να διασφαλιστεί ότι άλλες πτυχές της επιχείρησης δεν υποφέρουν λόγω της εξάρτησης από έναν προμηθευτή τρίτου μέρους.Μια δημοφιλής επιλογή είναι να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες εξυπηρέτησης πελατών και τηλεφωνικών κέντρων σε προμηθευτές τρίτων.Αυτές οι επιχειρήσεις συνήθως είναι σε θέση να αποκτήσουν μεγαλύτερη απόδοση λόγω της εστίασής τους στην παροχή εξυπηρέτησης πελατών για μια σειρά διαφορετικών πελατών.Οι πρωταρχικοί κίνδυνοι με αυτή τη στρατηγική περιλαμβάνουν μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της επίλυσης των καταγγελιών.Ωστόσο, η συμπλήρωση αυτής της υπηρεσίας με μια μικρή εσωτερική ομάδα για τη διαχείριση του προμηθευτή μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επιτευχθεί τα οφέλη της εξωτερικής ανάθεσης μειώνοντας τους κινδύνους.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι διαπραγματεύσεις των συμβάσεων διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο στην επιτυχία ή την αποτυχία τουΟποιαδήποτε στρατηγική εξωτερικής ανάθεσης.Συνήθως, είναι επιτακτική η επιλογή ενός προμηθευτή που έχει τις δεξιότητες και τους πόρους για να ανταποκριθεί ή να υπερβεί τα τρέχοντα πρότυπα ποιότητας.Μια σύμβαση με κίνητρα μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε τα απαραίτητα εργαλεία για την αποτελεσματική διαχείριση αυτού του τύπου οργανωτικής δομής για μέγιστο όφελος.