Bagaimana cara memilih strategi outsourcing terbaik?

Strategi outsourcing terbaik biasanya memenuhi kebutuhan bisnis jangka pendek dan jangka panjang, mengurangi biaya overhead, memelihara atau meningkatkan tingkat layanan, dan membutuhkan intervensi manajemen minimal.Outsourcing adalah proses mempekerjakan perusahaan layanan pihak ketiga untuk menyelesaikan tugas atau aspek spesifik dari proses bisnis.Tingkat penerimaan outsourcing sangat bervariasi berdasarkan industri.Di beberapa sektor, ini adalah praktik bisnis yang umum, seperti di manufaktur otomotif, di mana pemasok sepenuhnya bertanggung jawab atas berbagai aspek produk akhir.Dalam industri lain, peran outsourcing diminimalkan karena kekhawatiran tentang persepsi publik atau masalah politik lainnya.

Untuk meninjau berbagai strategi outsourcing, penting untuk terlebih dahulu menyelesaikan analisis kebutuhan.Proses ini digunakan untuk mendefinisikan dengan jelas aspek-aspek bisnis apa yang kurang berkinerja dan jika outsourcing adalah pilihan yang layak.Cari puncak dalam waktu turnaround, keluhan pelanggan, atau proses kemacetan.Penting untuk dicatat bahwa cara paling efisien untuk mengidentifikasi masalah adalah dengan meninjau metrik kinerja yang dikumpulkan selama periode waktu tertentu.

Menggunakan analisis sebagai titik awal, buat daftar tiga hingga lima area teratas di mana implementasi sebuahStrategi outsourcing dimungkinkan.Hitung total biaya operasi dari masing -masing area, dan total pendapatan yang dihasilkan untuk masing -masing dari lima tahun sebelumnya.Ini adalah informasi yang sangat baik yang dapat Anda rujuk saat membandingkan solusi outsourcing yang berbeda.Tidak ada nilai dalam outsourcing suatu proses jika menghasilkan biaya yang lebih tinggi.

Ada dua cara yang mungkin untuk menerapkan strategi outsourcing: lengkap dan dikelola.Outsourcing lengkap adalah keputusan untuk membuat seluruh proses bisnis dikelola dan dioperasikan oleh pihak ketiga.Efektivitas pendekatan ini bervariasi, tergantung pada proses yang dipilih dan dependensi internal.Di bawah pendekatan ini, negosiasi kontrak dapat sangat penting untuk memastikan bahwa aspek-aspek lain dari bisnis tidak menderita karena ketergantungan pada pemasok pihak ketiga.

outsourcing parsial sering kali membahas manajemen layanan pelanggan.Pilihan yang populer adalah melakukan outsourcing layanan pelanggan dan memanggil pusat ke pemasok pihak ketiga.Perusahaan -perusahaan ini biasanya dapat memperoleh efisiensi yang lebih besar karena fokus mereka dalam menyediakan layanan pelanggan untuk berbagai klien yang berbeda.Risiko utama dengan strategi ini termasuk penurunan kualitas layanan dan resolusi keluhan.Namun, melengkapi layanan ini dengan tim internal kecil untuk mengelola pemasok bisa menjadi cara yang bagus untuk mendapatkan manfaat outsourcing sambil mengurangi risiko.

Penting untuk dicatat bahwa negosiasi kontrak memainkan peran besar dalam keberhasilan atau kegagalan daristrategi outsourcing apa pun.Biasanya, sangat penting untuk memilih pemasok yang memiliki keterampilan dan sumber daya untuk memenuhi atau melampaui standar kualitas saat ini.Kontrak yang dicampur dengan insentif dapat menjadi cara yang bagus untuk menyediakan alat yang diperlukan untuk mengelola jenis struktur organisasi jenis ini secara efektif untuk manfaat maksimal.