Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω ανάλυση αφοσίωσης πελατών;

Μπορείτε να εκτελέσετε μια αποτελεσματική ανάλυση αφοσίωσης πελατών εξετάζοντας ένα μακροπρόθεσμο όραμα και επιχειρηματικούς στόχους της Companys.Αυτοί οι στόχοι πρέπει να προσδιοριστούν όπως και ο τρόπος με τον οποίο ένας οργανισμός διεξάγει επιχειρήσεις και πώς παράγει κέρδη.Μόλις καθοριστούν αυτές οι βασικές πληροφορίες, τα δεδομένα των πελατών συλλέγονται, αναλύονται και χρησιμοποιούνται για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές.Η ανάλυση του ισολογισμού στο τέλος κάθε μήνα μπορεί να δείξει την τρέχουσα κατάσταση μιας επιχείρησης, αλλά δεν θα παρέχει τις πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να καλύψετε τις ανάγκες των πιο πιστών πελατών σας.Μόνο μια ολοκληρωμένη ανάλυση αφοσίωσης πελατών μπορεί να παρέχει τις πληροφορίες για τη διατήρηση των σημερινών πιστών πελατών και στην ανάπτυξη μελλοντικών πιστών πελατών.

Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ της πίστης των πελατών και της ικανοποίησης των πελατών.Ένας ικανοποιημένος πελάτης ξοδεύει χρήματα, αλλά ένας πιστός πελάτης προσθέτει μακροπρόθεσμη αξία παρέχοντας μια συνεπή ταμειακή ροή, δημιουργώντας παραπομπές, έχοντας την προθυμία να πληρώσει μια τιμή υψηλής ποιότητας και τη μείωση των εξόδων πώλησης και εξυπηρέτησης των εταιρειών.Οι πιστοί πελάτες φέρνουν κερδοφόρα και βιώσιμη ανάπτυξη με την πάροδο του χρόνου και αυτό σημαίνει ότι τα μακροπρόθεσμα κέρδη για την επιχείρηση, μερικές φορές για πολλά χρόνια.

Οι έμποροι γνωρίζουν τα μακροπρόθεσμα οφέλη των επαναλαμβανόμενων πελατών και των μεγάλων, ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες που ενισχύονται από έναν αποτελεσματικό πελάτηΠρόγραμμα αφοσίωσης.Η μέτρηση της συνολικής αποτελεσματικότητας ή της αναποτελεσματικότητας ενός προγράμματος αφοσίωσης είναι κρίσιμη.Η ανάλυση αφοσίωσης των πελατών θα πρέπει να σας βοηθήσει να γνωρίζετε τους πελάτες σας στενά και να μάθετε τι τους κάνει να αγοράζουν και να παραμείνουν στην εταιρεία σας μακροπρόθεσμα.

Υποθέτοντας ότι έχει ήδη εφαρμοστεί ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών και ότι έχει διαχειριστεί σωστά, αναλύει την τρέχουσα κατάσταση αφοσίωσης των πελατών.Εξετάστε τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή δεδομένων και τον τύπο των δεδομένων που συλλέγονται.Οι συνθήκες της αγοράς, η οικονομία, η τοποθέτηση της μάρκας και η αναγνώριση της μάρκας θα έχουν επίδραση στην αφοσίωση των πελατών.Συγκεντρώστε όλες αυτές τις πληροφορίες πριν προχωρήσετε για να εκτελέσετε οποιοδήποτε είδος ανάλυσης αφοσίωσης πελατών.

Όταν ολοκληρωθεί η εργασία στο παρασκήνιο, εκτελέστε μια ολοκληρωμένη ανάλυση αφοσίωσης των πελατών.Ξεκινήστε καθορίζοντας τον καλύτερο τρόπο μέτρησης της πίστης των πελατών mdash;Τι θα είναι τα κριτήρια.Κοιτάξτε τα ποσοστά απομάκρυνσης, τη συχνότητα πωλήσεων, εάν οι πελάτες παραπέμπουν σε άλλους και οι λόγοι για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν την εταιρεία σας.Διεξάγετε συνεντεύξεις με βασικούς πιστούς πελάτες για να μάθετε ποια πρότυπα είναι κοινά για όλους τους.Συγκεντρώστε αυτά τα δεδομένα και συγκαλείτε την ομάδα ανάλυσης αφοσίωσης των πελατών για να προσδιορίσετε τις αιτίες της δυσαρέσκειας των πελατών καθώς και για το τι προκαλεί στους πελάτες να παραμείνουν πιστοί.

Αφού αναλυθούν τα δεδομένα, προσδιορίστε κάθε θετική και αρνητική πτυχή των πιστών πελατών.Δώστε προτεραιότητα στις εργασίες που απαιτούνται για τη διατήρηση των σημερινών πιστών πελατών και την ενθάρρυνση των ελαττωμένων πιστών πελατών να επιστρέψουν.Για παράδειγμα, οι όροι πίστωσης ενδέχεται να χρειαστεί να χαλαρώσουν, η οποία προστίθεται περισσότερη ποικιλία στο τρέχον απόθεμα ή μπορούν να χρειαστούν καλύτερα ασφάλιστρα.Τέλος, καταλήξατε σε στρατηγικές για να διορθώσετε τα πιο σοβαρά προβλήματα που προκαλούν καταγγελίες και αποφάσεις.Οι συγκεκριμένες προκλήσεις εντοπίζονται, αντιμετωπίζονται και εξαλείφονται, ενώ εφαρμόζονται άλλες δραστηριότητες που προωθούν την αφοσίωση των πελατών.