Paano ako magsasagawa ng pagsusuri sa katapatan ng customer?

Maaari kang magsagawa ng isang epektibong pagsusuri ng katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagtingin sa isang pang-matagalang pananaw at mga layunin sa negosyo.Ang mga hangarin na ito ay dapat makilala bilang dapat ang paraan kung saan ang isang samahan ay nagsasagawa ng negosyo at kung paano ito bumubuo ng kita.Kapag natukoy ang pangunahing impormasyon na ito, ang data ng customer ay nakolekta, nasuri, at ginamit upang gumawa ng mga kinakailangang pagbabago.Ang pagsusuri sa sheet ng balanse sa pagtatapos ng bawat buwan ay maaaring magpakita ng kasalukuyang kondisyon ng isang negosyo, ngunit hindi ito magbibigay ng impormasyon upang matulungan kang matugunan ang mga pangangailangan ng iyong pinaka matapat na mga customer.Tanging isang komprehensibong pagsusuri ng katapatan ng customer ang maaaring magbigay ng impormasyon upang mapanatili ang kasalukuyang matapat na mga customer at bumuo ng mga tapat na customer sa hinaharap.

May pagkakaiba sa pagitan ng katapatan ng customer at kasiyahan ng customer.Ang isang nasisiyahan na customer ay gumugol ng pera, ngunit ang isang matapat na customer ay nagdaragdag ng pangmatagalang halaga sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang pare-pareho na daloy ng cash, pagbuo ng mga referral, pagkakaroon ng isang pagpayag na magbayad ng isang premium na presyo, at pagbabawas ng mga kumpanya na nagbebenta at naghahatid ng mga gastos.Ang mga tapat na customer ay nagdadala ng kapaki-pakinabang at napapanatiling paglago sa paglipas ng panahon at nangangahulugan ito ng pangmatagalang kita para sa negosyo, kung minsan sa maraming taon. Alam ng mga marketer ang pangmatagalang benepisyo ng paulit-ulit na mga customer at mahaba, malakas na mga relasyon sa customer na pinahusay ng isang epektibong customerLoyalty Program.Ang pagsukat sa pangkalahatang pagiging epektibo o hindi epektibo ng isang programa ng katapatan ay kritikal.Ang pagtatasa ng katapatan ng customer ay dapat makatulong sa iyo na malaman ang iyong mga customer at alamin kung ano ang gumagawa ng mga ito na bilhin at manatili sa iyong kumpanya sa mahabang panahon.

Ipinapalagay na ang isang programa ng katapatan ng customer ay nasa lugar na at na ito ay pinamamahalaan nang maayos, pag -aralan ang kasalukuyang sitwasyon ng katapatan ng customer.Isaalang -alang ang mga pamamaraan na ginamit upang mangalap ng data at ang uri ng data na nakolekta.Ang mga kondisyon ng merkado, ang ekonomiya, pagpoposisyon ng tatak, at pagkilala sa tatak ay magkakaroon ng epekto sa katapatan ng customer.Ipunin ang lahat ng impormasyong ito bago magpatuloy upang maisagawa ang anumang uri ng pagsusuri ng katapatan ng customer.

Kapag kumpleto ang trabaho sa background, magsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri ng katapatan ng customer.Magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy ng pinakamahusay na paraan upang masukat ang katapatan ng customer at mdash;Ano ang magiging pamantayan.Tumingin sa mga rate ng pag -iwas, dalas ng benta, kung tinutukoy ng mga customer ang iba, at ang mga kadahilanan na iniiwan ng mga customer ang iyong kumpanya.Magsagawa ng mga panayam sa mga pangunahing tapat na customer upang malaman kung anong mga pattern ang karaniwan sa kanilang lahat.Ipunin ang data na ito at magtipon ng koponan ng pagtatasa ng katapatan ng customer upang makilala ang mga sanhi ng hindi kasiyahan ng customer pati na rin kung ano ang nagiging sanhi ng mga customer na manatiling tapat.

Matapos masuri ang data, kilalanin ang bawat positibo at negatibong aspeto ng mga tapat na customer.Pahalagahan ang mga gawain na kinakailangan upang mapanatili ang kasalukuyang matapat na mga customer at hikayatin ang mga defected na tapat na mga customer na bumalik.Halimbawa, ang mga termino ng kredito ay maaaring kailanganin na nakakarelaks, mas maraming iba't ibang idinagdag sa kasalukuyang imbentaryo, o mas mahusay na mga premium ay maaaring kailanganin ang lahat.Sa wakas, magkaroon ng mga diskarte upang ayusin ang mga pinaka -malubhang problema na nagdudulot ng mga reklamo at pag -iwas.Natukoy ang mga tiyak na hamon, tinutugunan at tinanggal habang ang iba pang mga aktibidad na nagtataguyod ng katapatan ng customer ay ipinatupad.