Làm cách nào để thực hiện phân tích lòng trung thành của khách hàng?

Bạn có thể thực hiện phân tích lòng trung thành của khách hàng hiệu quả bằng cách xem xét tầm nhìn dài hạn và mục tiêu kinh doanh của các công ty.Những mục tiêu này nên được xác định là cách thức mà một tổ chức tiến hành kinh doanh và cách tạo ra lợi nhuận.Khi thông tin cơ bản này được xác định, dữ liệu khách hàng được thu thập, phân tích và được sử dụng để thực hiện các thay đổi cần thiết.Phân tích bảng cân đối kế toán vào cuối mỗi tháng có thể cho thấy tình trạng hiện tại của một doanh nghiệp, nhưng nó sẽ không cung cấp thông tin để giúp bạn đáp ứng nhu cầu của các khách hàng trung thành nhất của bạn.Chỉ một phân tích trung thành toàn diện của khách hàng mới có thể cung cấp thông tin để duy trì khách hàng trung thành hiện tại và phát triển khách hàng trung thành trong tương lai. Có một sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.Một khách hàng hài lòng chi tiền, nhưng một khách hàng trung thành thêm giá trị dài hạn bằng cách cung cấp một dòng tiền nhất quán, tạo ra giới thiệu, sẵn sàng trả giá cao và giảm chi phí bán và phục vụ của các công ty.Khách hàng trung thành mang lại sự tăng trưởng có lợi nhuận và bền vững theo thời gian và điều đó có nghĩa là lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp, đôi khi trong nhiều năm.Chương trình khách hàng thân thiết.Đánh giá hiệu quả tổng thể hoặc không hiệu quả của một chương trình khách hàng thân thiết là rất quan trọng.Phân tích lòng trung thành của khách hàng sẽ giúp bạn biết khách hàng của bạn một cách thân mật và tìm hiểu điều gì khiến họ mua và ở lại với công ty của bạn trong thời gian dài.

Giả sử rằng một chương trình trung thành của khách hàng đã có sẵn và nó đã được quản lý đúng cách, phân tích tình huống trung thành của khách hàng hiện tại.Xem xét các phương pháp được sử dụng để thu thập dữ liệu và loại dữ liệu được thu thập.Điều kiện thị trường, nền kinh tế, định vị thương hiệu và công nhận thương hiệu sẽ có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.Thu thập tất cả thông tin này trước khi tiến hành thực hiện bất kỳ loại phân tích trung thành của khách hàng. Khi công việc nền hoàn tất, hãy thực hiện phân tích trung thành toàn diện của khách hàng.Bắt đầu bằng cách xác định cách tốt nhất để đo lường lòng trung thành của khách hàng mdash;Những tiêu chí sẽ là gì.Nhìn vào tỷ lệ đào tẩu, tần suất bán hàng, nếu khách hàng giới thiệu người khác và lý do khách hàng rời khỏi công ty của bạn.Tiến hành các cuộc phỏng vấn với khách hàng trung thành quan trọng để tìm hiểu những mẫu nào là phổ biến cho tất cả họ.Thu thập dữ liệu này và triệu tập nhóm phân tích trung thành của khách hàng để xác định nguyên nhân của sự không hài lòng của khách hàng cũng như những gì khiến khách hàng vẫn trung thành.Sau khi dữ liệu được phân tích, xác định từng khía cạnh tích cực và tiêu cực của khách hàng trung thành.Ưu tiên các nhiệm vụ cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành hiện tại và khuyến khích những khách hàng trung thành đào thoát trở lại.Ví dụ, các điều khoản tín dụng có thể cần phải được thư giãn, thêm sự đa dạng hơn vào hàng tồn kho hiện tại hoặc phí bảo hiểm tốt hơn đều có thể cần thiết.Cuối cùng, đưa ra các chiến lược để khắc phục các vấn đề nghiêm trọng nhất gây ra khiếu nại và đào tẩu.Những thách thức cụ thể được xác định, giải quyết và loại bỏ trong khi các hoạt động khác thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng được thực hiện.