Hogyan végezhetek vevői hűségelemzést?

Hatékony vevői hűségelemzést végezhet a vállalat hosszú távú elképzelésének és üzleti céljainak áttekintésével.Ezeket a célokat azonosítani kell, mint ahogyan a szervezet üzleti tevékenységet folytat, és hogyan generálja a profitot.Miután ezt az alapvető információt meghatározták, az ügyféladatokat összegyűjtik, elemzik és felhasználják a szükséges változtatások elvégzéséhez.A mérleg elemzése minden hónap végén megmutathatja a vállalkozás jelenlegi állapotát, de nem nyújt információt annak érdekében, hogy segítsen kielégíteni a leghűségesebb ügyfelek igényeit.Csak egy átfogó vevői hűségelemzés nyújthatja az információkat a jelenlegi hűséges ügyfelek fenntartása és a jövőbeli hűséges ügyfelek fejlesztése érdekében.Egy elégedett ügyfél pénzt költ, de egy hűséges ügyfél hosszú távú értéket ad azáltal, hogy következetes cash flow-t biztosít, áttételt generál, hajlandó egy prémium árat fizetni, és csökkenti a társaság eladási és kiszolgálási költségeit.A hűséges ügyfelek az idő múlásával jövedelmező és fenntartható növekedést eredményeznek, és ez azt jelenti, hogy hosszú távú nyereséget jelent az üzleti vállalkozás, néha évekig.

A marketingszakemberek ismerik az ismétlődő ügyfelek hosszú távú előnyeit és a hosszú, erős ügyfélkapcsolatokat, amelyeket egy hatékony ügyfél javít.hűségprogram.A hűségprogram általános hatékonyságának vagy hatékonyságának felmérése kritikus jelentőségű.Az ügyfelek hűségelemzésének segítenie kell az ügyfelek ismereteinek megismerésében, és megtudnia, mi teszi őket a vállalat vásárlásához és a társaságnál hosszú távon.

Feltételezve, hogy az ügyfelek hűségprogramja már működik, és hogy megfelelően kezelik, elemezze a jelenlegi vevői hűséghelyzetet.Vegye figyelembe az adatok gyűjtéséhez használt módszereket és az összegyűjtött adatok típusát.A piaci feltételek, a gazdaság, a márka pozicionálása és a márka elismerése hatással lesz az ügyfelek lojalitására.Összegyűjti ezeket az információkat, mielőtt bármilyen típusú vevői hűségelemzést elvégezne.Kezdje azzal, hogy meghatározza az ügyfelek lojalitásának mérésének legjobb módját;Mi lesz a kritérium.Nézze meg a hiányossági arányokat, az értékesítési gyakoriságot, ha az ügyfelek másokra utalnak, és az ügyfelek okainak elhagyása az Ön vállalatát.Interjúkat készítsen a hűséges ügyfelekkel, hogy megtudja, mely minták közösek mindegyikük számára.Gyűjtse össze ezeket az adatokat, és hívja össze az ügyfelek hűségelemző csoportját, hogy azonosítsa az ügyfelek elégedetlenségének okait, valamint hogy mi okozza az ügyfelek hűséges maradását.

Az adatok elemzése után azonosítsa a hűséges ügyfelek minden pozitív és negatív aspektusát.A jelenlegi hűséges ügyfelek megtartásához és a hibás hűséges ügyfelek visszatérítésére ösztönözzük a visszatéréshez szükséges feladatokat.Például lehet, hogy a hitelfeltételeket enyhíteni kell, több változatosságot kell hozzáadni a jelenlegi készlethez, vagy jobb díjakra lehet szükség.Végül, dolgozzon ki stratégiákat a panaszokat és hibákat okozó legsúlyosabb problémák megoldására.A konkrét kihívásokat azonosítják, kezelik és kiküszöbölik, miközben az ügyfelek hűségét elősegítő egyéb tevékenységeket végrehajtják.