Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα μπροστινό γραφείο;

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα μπροστινό γραφείο για την επιχείρησή σας, εξασφαλίζοντας εγκαταστάσεις, προσλαμβάνοντας προσωπικό και προετοιμασία συστημάτων για τη διασύνδεση με το κοινό.Εναλλακτικά, μπορείτε να προσλάβετε μια εταιρεία που προσφέρει μια προκαθορισμένη λύση γραφείου ή να αναθέτει μέρος του στοιχείου στελέχωσης σε εταιρείες σε όλο τον κόσμο.Ο σχεδιασμός και η διαχείριση γραφείου αποτελούν το κλειδί για κάθε επιτυχία της εταιρείας.Η ανάπτυξη δημόσιας διεπαφής αντικατοπτρίζει τη φιλοσοφία της εξυπηρέτησης πελατών και θα καθορίσει τελικά την αφοσίωση των πελατών.Managements Challenge είναι να μειώσει το κόστος, διατηρώντας τους πελάτες ευτυχισμένους και την οικοδόμηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Ένα Front Office Companys αποτελείται από όλα τα τμήματα που έρχονται σε άμεση επαφή με το κοινό.Αυτά τα τμήματα περιλαμβάνουν υποδοχή, εξυπηρέτηση και πωλήσεις.Συνήθως, μια νέα εταιρεία θα έχει μέτριες ανάγκες και μπορεί να χρειαστεί μόνο ένα μέρος για να συναντηθεί με πελάτες ή πελάτες και να την εξοπλίσει κατάλληλα.Στη συνέχεια, προσλαμβάνει το προσωπικό για να απαντήσει στα τηλέφωνα, να παρέχει εξυπηρέτηση πελατών και να κάνει πωλήσεις.Τέλος, δημιουργεί συστήματα για να κάνει τη διαδικασία να λειτουργεί ομαλά.

Το back office είναι όλα τα μέρη της επιχείρησης που το κοινό δεν βλέπει ποτέ.Οι επιχειρήσεις κατασκευής που πρέπει να δημιουργήσουν εγκαταστάσεις για την παραγωγή ενός προϊόντος τείνουν να ανησυχούν περισσότερο με το back office, ενώ οι συμβουλευτικές υπηρεσίες και οι επιχειρήσεις προσανατολισμένες στις υπηρεσίες αυξάνονται και πέφτουν στις δημόσιες σχέσεις τους.Καθώς αναπτύσσεται η εταιρεία και διαθέτει τους πόρους για τη δημιουργία ξεχωριστών εγκαταστάσεων για κάθε τμήμα, η δημιουργία γραφείων είναι θέμα εξοπλισμού κάθε τμήματος που έρχεται σε σύμβαση με το κοινό με φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών και το προσωπικό και τον εξοπλισμό για την παροχή συνεπούς εταιρείαςΠρόσωπο Μια εναλλακτική λύση για τη δημιουργία του δικού σας γραφείου, ιδιαίτερα στη φάση εκκίνησης, είναι να προσλάβετε μια εταιρεία συμβούλων για να το χειριστεί.Υπάρχουν επιχειρήσεις που παρέχουν συσκευασμένες υπηρεσίες Front Office για άλλες εταιρείες.Αυτός ο τύπος παρόχου επιχειρηματικών υπηρεσιών θα εκμεταλλευτεί ένα κεντρικό γραφείο με υποδοχή, αίθουσες συσκέψεων, γραφεία, εξοπλισμό, φιλοξενία και οτιδήποτε άλλο θα χρειαστεί να συναντηθεί με έναν πελάτη.Για μια κατ 'αποκοπή χρέωση, αναθέτει έναν πελάτη-συνεργάτη έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση αλληλογραφίας.Διαχειρίζεται τη λήψη τηλεφώνου και προσωπικής υποδοχής, επεξεργάζεται το Mail για την εταιρεία και επιτρέπει στο προσωπικό της εταιρείας να χρησιμοποιεί τις εγκαταστάσεις για να συναντηθεί με τους πελάτες όπως απαιτείται. Οι ώριμες επιχειρήσεις έχουν μια άλλη επιλογή για τη δημιουργία επιχειρήσεων Front Office.Η εξωτερική ανάθεση εξαρτημάτων σε υπερπόντιες χώρες με χαμηλότερο κόστος εργασίας, όπως η Ινδία, έχει γίνει ένας δημοφιλής τρόπος για τη συγκράτηση των δαπανών.Η εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου είναι ένα τμήμα που συχνά ανατίθεται.Πολλές επιχειρήσεις διαθέτουν εξωτερικά τμήματα των τμημάτων πωλήσεών τους, ιδιαίτερα κρύες κλήσεις και αρχικές επαφές.Σε αυτές τις περιπτώσεις, μια εταιρεία εξακολουθεί να διατηρεί μια παρουσία του front office, αλλά οι βασικές υπηρεσίες έχουν συμβληθεί σε τρίτους.